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银行重大声誉风险事件应急预案

第一章总则

第一条为维护本行声誉,防范声誉风险,本行依据商业银行声誉风

险管理指引、省信访条例、省农村商业银行声誉风险管理办法制定本预案;

第二条本预案所称重大声誉风险事件是指造成本行重大损失、市场

大幅波动、引发系统性风险或影响社会经济秩序稳定的声誉事件;主要包

括采取蓄意的、过激的、夸大事实以及相关法律法规明确限制或禁止的方

式,以短信群发、网上发帖、媒体负面报道、集访游行等形式出现的严重

有损本行声誉的行为和事件;

第二章组织管理体系与职责

第三条董事会负责制定适用于本行的声誉风险管理政策,建立声誉

风险管理体系,监控本行声誉风险管理的总体状况和有效性,承担声誉风

险管理的最终责任,履行以下职责：

一审批及检查高级管理层有关声誉风险管理的职责、权限和报告路

径,确保其采取必要措施,持续、有效监测、控制和报告声誉风险,及时应

对声誉事件；

二授权专门部门负责全行声誉风险管理体系的建立,配备与本行业务

性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源；

三明确本行各部门在声誉风险管理中的职责,确保其执行声誉风险管

理制度和措施；

四制定相应培训计划,使全行员工接受声誉风险管理知识培训,知悉

声誉风险管理的重要性,主动维护本行的良好声誉；

五培育声誉风险管理文化,树立员工声誉风险意识;

第四条本行成立声誉风险事件应急处置领导小组以下简称“领导小

组”,主要负责组织领导、协调指挥、监督处置有损本行声誉的各类异常

事件

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领导小组由董事长任组长,行长和监事长任副组长,成员由副行长及

各部门负责人组成;领导小组下设办公室,办公室设在风险管理部;

第五条领导小组主要职责为：

一统一领导和指挥本行声誉风险事件的处置工作；

二负责向董事会和监事会报告声誉风险应急处理工作的进展情况,并

及时将处理结果向相关部门反馈；

三及时、持续、有效监测、控制和报告声誉风险；

四负责组织声誉风险应急计划的演练；

五建立健全声誉风险培训机制,加强声誉风险管控队伍建设,制定定

期培训的工作计划;

第六条风险管理部主要职责：

一识别、评估、监测及控制各类声誉风险；

二制订相应声誉风险控制措施,经高级管理层批准后实施,并监督各

部门执行控制措施；

三编写风险报告上交本行高级管理层；

四开展本行员工的声誉风险管理培训工作;

第七条办公室主要职责：

一统一实施本行的信息发布、新闻归口和舆情管理工作；

二负责声誉事件的对外信息披露,与媒体和公众进行沟通,澄清虚假

信息或不完整信息；

三负责实时关注舆情信息,进行舆情信息研判,及时报告可能引发声

誉事件的舆情信息；

四牵头实施新闻危机管理工作,包括新闻危机的监测、分析、报告和

处置；

五根据银行业监督管理机构和银行业协会的要求,进行舆情信息等相

关材料的报送;

第八条总行各业务条线部门负责本条线业务或产品声誉风险的事前

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控制和防范,及时提交本条线有关声誉风险监测数据,以及控制措施的执

行与结果信息反馈,及时报告可能触发声誉事件的有关情况,会同和协助

相关部门共同处置本条线业务或产品引发的声誉事件和风险;

第九条各支行负责培育支行的声誉风险管理文化,树立员工声誉风