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让旅游决策更简单案例分析

旅游决策是指旅游者对旅游行为的决策，即人们作出外出旅游的

决定。它同旅游动机有着密切的联系，在其他众多影响因素不变的情

况下，旅游需要和旅游动机将直接导致人们作出旅游决策，其间有主

观内在的因果联系。旅游需要与旅游动机到旅游行为之间还存在着许

多客观影响因素，也是旅游决策行为中要考虑的诸方面，如空间距离、

闲暇时间、交通水平、知名度、特色水平、服务质量、文化环境、安

全问题、个人偏好等，对不同的旅游者将构成不同的制约。

旅游决策的基本原则是最大效益原则，即在资金和闲暇时间确定

的条件下去追求最大的旅游效益。旅游效益的内涵主要包括旅游者的

精神享受和精力恢复。

最大效益的原则主要体现在以下两个方面。其一是最小的旅游时

间比。旅游时间比是指在一个完整的旅游过程中，用于往返客源地与

目的地的时间与在目的地游玩所消耗的时问的比值。这一原则简而言

之为旅速游缓。为了追求旅游时间比，人们在选定旅游地之后，往往

选择最快捷的交通方式；在未选定旅游地时，往往选择距离最近的旅

游地。其二是最大的信息获取量或最高的满意度。

旅游决策过程是指旅游者在购买旅游产品或旅游服务过程中所

经历的步骤，由于人与人之间的不同，旅游决策可能有所不同，因为

旅游决策与决策者的生活环境、旅游环境等密切相关。但是旅游决策

的过程是基本一致的：产生旅游需要—寻找旅游信息—比较旅游信息

—做出旅游决策—购买并消费旅游产品和服务—购买后满意或不满

意的感觉。当然不是所有的旅游决策都必须经历以上环节，有的时候

消费者会略去部分决策环节。如：旅游者在旅游之前决定买一款数码

相机，当地市场上品牌很少，质量和价格也没有太大的差别，那么消

费者就可以省去了反复比较。在旅游决策的过程中，最后一个阶段，

即购买后满意或不满意的感觉是非常重要的。因为如果旅游者觉得这

次旅游很满意，那么一段时间后就会产生新的旅游动机，产生后继旅

游行为;如果不满意，旅游者就可能不会再做出类似的旅游决策。案

例：

一天中午，正是××酒店客人用餐的高峰时期，中餐厅里来了一

位老先生，服务员小何连忙收拾好一个位置，让这位老先生坐了下来，

并面带微笑地说：“您好，欢迎光临，请问您需要什么?”老先生说：

“我不点菜，给我一份素面就可以了。”服务员小何仍然微笑着说：

“好的，我们酒店的面条味道不错，请您稍等，马上就好，您先喝点

茶。”说着，小何给老先生倒了一杯茶后才离开。几分钟后，热气腾

腾的面条端了上来，老先生吃完后，付了钱，就独自走了。

第二天中午，餐厅又开始忙碌了，小何发现那位老先生又来了，

小何连忙迎上去，微笑着给老先生打招呼：“先生，您来了，请坐。”

小何正想问老先生点什么，不料老先生说：“服务员，我暂时不想点

餐，先坐一会，可以吗?”“当然可以，那您先喝点水吧。”说着，

小何又给老先生泡了一杯茶然后才离开。

过了一会儿，小何又去给老先生加水，这时老先生对小何说：“你

们的服务真不错，我到这儿不是为了吃饭，我的儿子要举行婚礼了，

我想订20桌婚宴，到了几家酒店考察，只有你们的服务最好，现在

我决定就在你们酒店订了。”

从案例中我们可以看出，这位老先生订酒店的过程实际上就是一

个决策的过程，他两次到酒店，以吃饭的形式收集酒店的服务态度、

服务水平、服务质量等相关信息，并和其他酒店加以比较，最后才做

出决定。因此，旅游决策的过程主要有以下几个环节：

1.识别旅游需求或旅游环境

识别旅游需求或旅游环境是旅游决策过程的第一阶段，旅游者在

做出旅游决策之前首先会认识到自己对旅游产品有需要，比如说，自

己喜欢什么样的旅游产品，什么样的旅游路线符合自己的需要，乘坐

什么交通工具，住什么样的酒店等等。

2.搜集旅游相关信息

旅游者为了更好地满足自己的旅游需要，会通过各种渠道搜集相

关信息，当然，寻求信息是需要一定的时间、金钱和精力的，但是寻

求信息是有必要的，因为这意味着更低的价格、更好的旅游服务和更

满意的旅游路线。

搜寻信息的途径有内部搜寻和外部搜寻。如果说旅游者曾经在杭

州住过开元名都大酒店，并且觉得很不错，那么如果这次选择去宁波

旅游，那他就可能继续选择宁波开元大酒店，这种依靠自己的知识经

验解决问题的过程就是内部寻求。如果通过内部寻求仍然找不到合适

的选择，旅游者会通过外部途径来寻求相关信息，外部的途径很多，

如询问亲戚朋友，查阅相关书籍资料，或者是通过网络等等。总之，

旅游者在决