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110接处警工作规则

110接处警工作规则

第一章总则

第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根

据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。

第二条城市和县（旗）公安局指挥中心应当设立110报警服务台，

负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民

警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

第三条110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打

击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。

第四条110报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，

对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，

对处警情况进行监督指导。

公安机关各警种和各实战单位应当建立与110接处警工作相衔接

的工作机制，确保及时执行指令。

第五条110报警服务台应当建立健全工作程序、内部管理、考核

考评、通报检查、奖惩等各项制度。

第六条110报警服务台应当建立监督制约机制，接受上级公安机

关和社会各界的检查监督，及时改进工作。

公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指

导、协调和监督。

各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内

的公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。

第二章基本要求

第七条110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理

报警、求助、投诉时应当做到：

（一）警容严整，行为规范，态度热情；

（二）接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接

警员”；

（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；

（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警

工作记录，并立卷备查。

第八条在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造

条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通

用的少数民族语言接警服务。

第九条公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案

（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。

第十条110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务

部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不

得推诿、拖延出警，影响警情的处置。

第十一条对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧

急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民

警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。

对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。

第十二条对紧急和非紧急报警、求助的出警时限，由城

市和县级公安机关根据市区或者城镇规模、警力资源和道路交通

状况等情况决定并予公布，接受公众监督。

第三章受理报警

第十三条110接警工作实行“一级接警”，即统一由城市或者县

（旗）公安局110报警服务台接警。

第十四条110报警服务台受理报警的范围：

（一）刑事案件；

（二）治安案（事）件；

（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

（四）自然灾害、治安灾害事故；

（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

第十五条110报警服务台接到报警后，根据警情调派警力进行处

置。对危及公共安全、人身或者财产安全的紧急案（事）件，应当在

派警处置的同时，立即向分管负责人报告，并向业务主管部门通报。

第十六条对接报的符合本规则第十四条规定范围中的重大案（事）

件，应当根据警情的性质、事态规模、紧急程度，及时报告分管负责

人，并按照工作预案和分管负责人的指示，迅速派警处置。

第十七条对接报的规模较小、影响不大的一般性群体性事件，应

当迅速将情况通报业务主管部门，同时酌情派警维持现场秩序，协助

有关部门进行疏导劝阻，防止事态扩大。

第十八条对接报的规模较大、行为方式激烈的群体性事件，应当

立即报告分管负责人，并按照工作预案和分管负责人的指示，派警赶

赴现场，控制事态，协助有关部门做好缓解、化解矛盾的工作，尽快

平息事态。

第十九条对接报的自然灾害事故，应当