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尽我所能,一心为您

——华夏银行##分行营业部创建中国银行业文明规X服务星级营业网点视频撰写稿

华夏银行##分行成立于1996年,是##首家股份制商业银行,多年来在政府、监管

部门与总行的关心支持下,夯实业务发展,支持##实体经济,防X各类风险,为客户提供

优质服务,维护客户的合法利益,创造银企共赢平台,实现效益的最大化.

作为华夏银行##分行最早成立的营业网点,在这二十年的发展中保持了持续、

稳定、健康的发展态势,始终随行分行高质量发展办行方针,本着质量、效率、结

构平衡发展〞的理念,紧密结合##区域经济特色,不断拓展业务扩大规模,服务##当地

经济.

2017年5月23日,分行营业部随分行搬迁至##市鹿城区滨江商务区.现有员工31

名,中共党员8人,团员18名,其中本科学历以上人员30人.是一支稳定、朝气蓬勃、

勇于挑战的团队.近年来,我部全面贯彻落实科学发展观,提高核心竞争力,推动了各

项工作全面发展.

成立至今分行营业部先后被授予华夏银行总行级青年文明号〞、总行优质服务

网点〞、##市财贸系统品牌服务示X岗〞、##市总工会工人先锋号〞等多项荣誉.

一、升级服务理念,拓宽服务概念,全力打造华夏服务品牌

分行营业部把规X服务作为提升服务质量的关键来抓.以规X、合规、有序〞作

为服务工作的基础,以高效、便捷、全面〞作为提升服务质量的手段,以安全、保值、

增值〞作为华夏服务的目标和核心,以真诚、自然、细致〞作为对客户服务永远的追

求.

二、规X化的领导组织架构、细化推动与制度建设

我部专门成立了网点服务质量领导小组.建立了我部的《优质文明服务工作计

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划》、《服务管理办法与实施细则》、《投诉管理实施细则》等服务制度,不断增强员工

的服务意识,以文明、优质、高效的服务真诚迎接每一位客户.

三、功能完善的服务环境与规X化的服务管理

1、营业部不断优化硬件设施,营造优美的服务环境.营业厅实现分区服务,包括咨

询引导、客户等候、现金、非现金、电子银行服务、自助服务、贵宾服务、公众教育、

爱心便民服务等功能服务区,；在整洁明亮的营业大厅内设置了客户意见簿、助盲卡、

放大镜、便民箱、擦鞋机、手机加油站等各种便民设备,对于常办业务设置产品宣传

栏、宣传灯箱、业务简介、人民币大小写对照表等业务提示；营业场内的服务设施完

善,配置自助填单机、自助回单机、自助终端机、智能柜台等设备,为有效创建我行文

明服务品牌形象增添砖加瓦.

2、加强服务礼仪培训和服务评比活动.营业部系统性的开展针对性服务礼仪、服

务技能、营销技巧等多项培训,推动会计人员和大堂经理服务技能和服务效率的大幅

提升.

3、建立学习制度,夯实服务基础.营业部深入落实分行〞周一学习日〞相关要求,

每周一晚上组织一次学习大会.每日晨会以柜面服务七步曲、十句话〞开场.组织员

工礼仪知识、文明用语和仪容仪表等规X化培训,将文明服务理念融入到员工的日常

工作中.通过不断学习总分行的相关文件、制度和通报,对内外部的检查结果、案例进

行剖析,探讨提升的方法和手段.

四、注重特色服务,树立文明企业形象

1、营业部对老弱病残孕等特殊群体提供亲情化服务.开通了老年人优先窗口〞；

在营业大厅爱心便民服务区放置了婴幼儿推车与座椅供客户使用；为残障人士设置了

无障碍通道.按照制度规定和流程要求,为不能亲临柜台且有急需的特殊客户