全市道路客运行业“服务民生，让百姓满意出行”安全优质服务劳动竞赛活动方案.pdfVIP

全市道路客运行业“服务民生，让百姓满意出行”安全优质服

务劳动竞赛活动方案

全市道路客运行业“服务民生，让百姓满意出行”安全优质服务劳动

竞赛活动方案

全市道路客运行业“服务民生，让百姓

满意出行”安全优质服务劳动竞赛活动方案

为全面贯彻落实党和十八大精神和市委十三届四次全会精神，不

断提升道路客运行业服务水平，最大限度地满足百姓出行需求，为实

现哈尔滨科学发展新跨越提供更好的道路客运服务保障，按照哈尔滨

市总工会、哈尔滨市交通运输局联合印发的《〈“服务民生，让百姓

满意出行”安全优质服务劳动竞赛活动方案〉的通知》的要求，特制

定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大精神，坚持“民生为本、百姓至上”理

念，以“服务民生、让百姓满意出行”为主题，在全市道路客运行业

广泛开展以“五比五看”为主要内容的安全优质服务劳动竞赛活动。

通过推行服务标准，拓宽服务范围，创新服务手段，树立先进典型，

完善准入退出机制，促进优胜劣汰，进一步推动职工队伍素质、行业

文明程度、交通发展质量、管理服务水平的整体提升，动员和激励全

市道路客运行业广大干部职工进一步超越自我，再塑形象，营造和谐

稳定的运输发展环境，为百姓出行提供更安全、更便捷、更舒适、更

满意的道路客运服务。

二、竞赛范围和时间

（一）竞赛范围：全市各公路客运站、长途客运企业、旅游客运

企业以及客运站站务员、客运线路（班组）、司乘人员。

（二）竞赛时间：以年为评比周期，分三个阶段组织实施。

1.宣传启动阶段（2013年3月）。各参赛单位根据行业总体竞赛

内容，制定适合各自特点和实际的竞赛活动方案，通过举行启动仪式、

召开动员会和座谈会等形式，层层动员，广泛宣传，积极组织行业企

业和从业人员参赛。

2.实施推进阶段（2013年4月—11月）。道路运输行业各参赛单

位按照竞赛方案要求，立足实际，精心组织，强力推进。市、处“服

务民生，让百姓满意出行”安全优质服务劳动竞赛活动领导小组办公

室定期对劳动竞赛的进展情况进行督促和检查。

3.考核评比阶段（2013年12月）。在市、处“服务民生，让百

姓满意出行”安全优质服务劳动竞赛活动领导小组的领导下，严格按

照行业劳动竞赛考评标准，实行百分制量化考核和评比。

三、竞赛内容

竞赛活动以“五比五看”为主要内容，在公路客运站（客运企

业）、客运线路（班组）、从业人员（站务人员、客运司机）三个层

面开展。

（一）公路客运站“五比五看”竞赛内容：一比乘车环境，看站

容站貌是否达标；二比安全保障，看制度落实和规范经营；三比服务

水平，看投诉举报和相关利益人满意率；四比典型示范，看工人先锋

号引领带动、共产党员先锋岗“五个统一”深入落实、成效明显；五

比宣传发动，看竞赛氛围。

（二）公路客运企业“五比五看”竞赛内容（含长途客运企业、

旅游客运企业）：一比安全生产制度落实，看责任事故率；二比遵章

守规，看经营行为违章率；三比主体责任，看各项规定要求是否贯彻

落实；四比典型示范，看工人先锋号引领带动、共产党员先锋岗“五

个统一”深入落实的明显成效；五比宣传互动，看社会反响及公众满

意率。

（三）客运班组“五比五看”竞赛内容：一比服务环境，看站车

秩序；二比规章制度，看组织落实；三比服务能力，看经营管理；四

比规范经营，看服务质量；五比诚信经营，看企业信誉；六比宣传互

动，看社会反响。

（四）站务班组“五比五看”竞赛内容：一比安全管理，看各项

制度和规范是否落实到位；二比岗位业务，看工作流程是否环环相扣、

无漏洞；三比乘车环境，看客运站站容站貌是否达标；四比服务水平，

看投诉举报和相关利益人是否满意；五比典型示范，看工人先锋号引

领带动、共产党员先锋岗“五个统一”深入落实的明显成效。

（五）站务人员“五比五看”竞赛内容：一比服务行为，看遵章

守纪；二比服务能力，看应急处理；三比服务效率，看群众满意；四

比爱岗敬业，看履责奉献；五比职业素养，看言谈举止。

（六）客运司机“五比五看”竞赛内容：一比安全行车，看安全

里程；二比职业素养，看言谈举止；三比服务行为，看遵章守纪；四

比爱岗敬业，看履责奉献；五比表率示范，看带头作用。

四、考核评比

（一）评选办法

1.客运站、客运企业的评选由处竞赛活动领导小组根