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酒店前台主管工作计划

酒店前台主管工作计划1

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨

的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通

平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓

服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员

的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造

服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执

行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管。制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，

增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培

训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，

及时制止并严格执行相关处罚制度。

8、加强部门之间协调关系。

9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

酒店前台主管工作计划2

因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服

务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需

要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前

台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技

术水平。在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，

为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服

务能够让客户更加满意。

一、总结上半年工作

以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，

且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工

作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作

的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来

走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是

直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来

看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克

售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的

形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户

心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不

足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必

须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚

客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是

建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，

我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你

更关心你”。

价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之

一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从

客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超

越客户期望值。

在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这

就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每

一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行

节约。

1、做好内部人员管，在管。上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨

的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通

平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓

服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员

的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造

服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管。上责任到人，有章可循，有据可查，有人执

行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管。制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，

增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培

训员工养成良好的节约习惯，合。用水用电等，发现浪费现象，

及时制止并严格执行相关处罚制度。

8、加强部门之间协调关系。

9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

二、下半年工作计划

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：