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《管理学》重难点笔记

第一篇总论

第一章管理活动与管理理论

1.1复习笔记

【知识框架】

【重点难点归纳】

一、管理活动

1．管理的定义

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，

合理分配、协调相关资源的过程。其理解要点体现在以下五个方面：

（1）管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治

党派、社会团体以及宗教组织等。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。“合理”是

从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调

用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设

备、顾客和信息等。在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为

中心。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制

和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的

力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2．管理的职能

管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

（1）管理职能的表现形式

①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；

②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；

③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；

④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；

⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他

管理职能的变革和改进表现出来。创新是各项管理职能的灵魂和生命。

（2）管理职能之间的相互关系（见图1—1）

①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其

他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他

管理职能的依据。

②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

3．管理者的角色

根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色

可归入三类，如图1-2所示。

（1）人际角色

人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角

色是：

①代表人角色。作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有

礼仪性质的职责。如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会

或宴请重要客户等。

②领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必

须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员

工的努力来确保目标的实现。

③联络者角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无

法与外界建立联系。

（2）信息角色

在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够

的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中

心，也是别的单位的信息传递渠道。

①监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式

获取一些有用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。

②传播者角色。管理者把从监督中获取的大量信息分配出去，传

递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。

③发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。

（3）决策角色

在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决

策，并分配资源以保证决策方案的实施。

①企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。

②冲突管理者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题，管

理者必须善于处理冲突和解决问题。

③资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些

项目。组织资源包括财务资源或设备、时间、信息和其他类型的重要

资源。

④谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括

员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者

为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。

4．管理者的技能

罗伯特·卡茨认为管理者必须具备三种技能：

（1）技术技能。指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯

例、技术和工具的能力。技术能力对于基层管理最重要。

（2）人际技能