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科大继续教育学院教学实训部
2011—2012学年第一学期期末考试试卷(B)
学科:《民航客舱服务与管理》考试日期:
级:班学生姓名:分数
题号一二三四五总分
得分
一、填空题(每空1分,共20分)
1.空乘服务人员容貌必须修饰,原则是________、_________。
2.乘务员在执行飞行任务的第一项工作是召开____,是飞行前的_______和工作检
查会。
3.呈现满面春风的面容,微露皓齿,眉眼间洋溢着喜气,内心充满幸福感,绽放甜
美的笑容,表现的是微笑:
4.乘务员迎客时面对乘客与舱壁呈角,恭候客人登机。
5.国际上通行的着装礼仪遵循的原则是TPO原则,T代表、P代表、
O代表。
6.皮肤的类型主要分为油性皮肤、、、、过敏性皮肤。
7.“二度鞠躬”中腰前倾度,目光视前方米地面。
8.客舱迎送客即乘务员在及迎送乘客。
9.保养皮肤,皮肤的表皮新陈代谢周期为天。
10.空乘人员标准发型的基本要求是、、。
二、单选题(每题2分共20分)
1.女乘务员可以佩戴耳部饰品的规定是()。
A.一对时尚耳针B.悬挂式耳针C.一对黄豆大耳针D.彩色耳针
2.当乘客出现在()时,服务员目光注视乘客肩部以上部位,即:两肩至头顶
“大三角”区域。
A.1.5米B.10米C.3米以外D.5米
1
3.三度鞠躬的规范动作应该是()
A.45度B.30度C.90度D.15度
4.民航乘务员长期在高空作业,所以()是乘务员养护肌肤的首要任务。
A.美白B.防晒C.补水保湿D.清洁润肤
5.乘务员为老人和VIP服务时应选择()目光与其交流。
A.仰视B.俯视C.正视D.散点柔视
6.飞机降落前半小时,全体乘务员站在客舱指定位置向旅客()。
A.施30度鞠躬礼B.不需鞠躬施礼C.施15度鞠躬礼D.施45度鞠躬礼
7.与对方握手时间()为宜。
A.10秒B.5秒C.3~4秒D.5~8秒
8.乘务员执行飞行任务的第一项工作是()。
A.签到B.准备会C.查看计划D.候机
9.迎接儿童时应以()目光关注儿童。
A.仰视B.俯视C.平视D.不予关注
10.候机楼待机时女乘务员的背包统一放在()。
A.身体左侧
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