民航服务礼仪 上 B卷.pdf

科大继续教育学院教学实训部

2011—2012学年第一学期期末考试试卷（B）

学科：《民航客舱服务与管理》考试日期：

级：班学生姓名：分数

题号一二三四五总分

得分

一、填空题（每空1分，共20分）

1.空乘服务人员容貌必须修饰，原则是________、_________。

2.乘务员在执行飞行任务的第一项工作是召开____，是飞行前的_______和工作检

查会。

3.呈现满面春风的面容，微露皓齿，眉眼间洋溢着喜气，内心充满幸福感，绽放甜

美的笑容,表现的是微笑：

4.乘务员迎客时面对乘客与舱壁呈角，恭候客人登机。

5.国际上通行的着装礼仪遵循的原则是TPO原则，T代表、P代表、

O代表。

6.皮肤的类型主要分为油性皮肤、、、、过敏性皮肤。

7.“二度鞠躬”中腰前倾度，目光视前方米地面。

8.客舱迎送客即乘务员在及迎送乘客。

9.保养皮肤，皮肤的表皮新陈代谢周期为天。

10.空乘人员标准发型的基本要求是、、。

二、单选题（每题2分共20分）

1.女乘务员可以佩戴耳部饰品的规定是（）。

A.一对时尚耳针B.悬挂式耳针C.一对黄豆大耳针D.彩色耳针

2.当乘客出现在（）时，服务员目光注视乘客肩部以上部位，即：两肩至头顶

“大三角”区域。

A.1.5米B.10米C.3米以外D.5米

1

3.三度鞠躬的规范动作应该是（）

A.45度B.30度C.90度D.15度

4.民航乘务员长期在高空作业，所以（）是乘务员养护肌肤的首要任务。

A.美白B.防晒C.补水保湿D.清洁润肤

5.乘务员为老人和VIP服务时应选择（）目光与其交流。

A.仰视B.俯视C.正视D.散点柔视

6.飞机降落前半小时，全体乘务员站在客舱指定位置向旅客（）。

A.施30度鞠躬礼B.不需鞠躬施礼C.施15度鞠躬礼D.施45度鞠躬礼

7.与对方握手时间（）为宜。

A.10秒B.5秒C.3～4秒D.5～8秒

8.乘务员执行飞行任务的第一项工作是（）。

A.签到B.准备会C.查看计划D.候机

9.迎接儿童时应以（）目光关注儿童。

A.仰视B.俯视C.平视D.不予关注

10.候机楼待机时女乘务员的背包统一放在（）。

Ａ．身体左侧