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催缴物业费方案范文

物业管理相关费用清欠工作作业指引（试行）

一目的

规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称

清欠工作），实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的

收取。

二适用范围

适用于物业公司全体员工。

三职责

清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。

项目负责人负责监督员工的服务行为。

财务部负责复核清欠费用的实现情况。

综合部负责绩效考核及对外法律（司法）行为、信息汇总工作

全体员工负责按照本规程开展催缴工作。

四支持文件

《物业管理综合服务费清欠任务单》（以下简称《清欠任务单》）。

五清欠流程图

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项目负责人每日监督检查各前台催缴员《清欠任务单》,及时统计催

缴月报，及时纠正任务单接单人员在催缴期间的不足之处。

项目负责人每月召开物业管理综合服务费清欠总结例行会议，上报清

欠信息和催缴月报，落实“催缴工作奖罚制度”

清欠工作小组针对清欠情况每月汇总，经公司同意后布置进行司法诉

讼工作，对重点难点分分析后上的报公司领导

六、清欠流程说明

催缴前

根据本小区实际约定的费用交纳情况，准时派发《催缴通知单》到每

户业主本人，如无法送达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。

在缴款单的约定时间内未来交费的业主或住户，进入上述清欠流程。

项目负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况

分配给相关人员（系物业合同期正式员工），明确欠费催缴员的催缴工作

量。催缴前，物业欠费催缴员必须将分配到各自负责的《清欠任务单》进

行全面了解，核查其欠费业主是否存有历史遗留问题。

注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗

留问题，为使物业欠费催缴员能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物

业催缴员必须在催缴前先了解其业主是否存在历史遗留问题。

催缴前，必须再次核实费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将

已过来交纳费用的业主，需及时在上交的《清欠任务单》。防止今后每次

催缴时发生误催，引起业主反感；

催缴中

标准用语：某某先生/小姐，您好！我是某某某某客服中心的某某某，

贵业主或住户某某年度的物业管理综合服务费用已欠费，我司已将您需缴

纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或给你。请您注意查收，另外，

需与您明确您交费的具体时间为

催缴员及时将每业主的通话情况详细记录在《清欠任务单》上，注明

业主回馈信息、致电时间、致电人。

1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期

4）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来

5）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时

向项目负责人进行反馈，由项目负责人指导其催缴措施。

对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每天催缴的时

间更

如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业管理综合服务费，

则采取发放快递邮件的形式进行催缴（注：在特快专递的内件品名中注明

该业主欠费明细）。将催缴情况详细记录在《任务单》内，由项目负责人

当天检查并签字确认。

上述催缴方式仍无效的，则上报项目负责人查找该业主的详细工作或

家庭地址，由项目负责人安排相关专人亲临业主所在工作单位或家庭住址

催缴。将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人当天检查

并签字确认。

如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由项目负责人亲自登门

催缴。如仍然无效，对拒交物业管理综合服务费的业主，采取发放律师函

催缴方式。将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人当天

检查并签字确认。

在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，在小区内采取不记名公示

警示业主。将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项负责人当天检

查并签字确认。

在公示期（一周）内仍然未来交费的业主，项目负责人将该小区具代

表性的欠费大户上报清欠工作小组，由总经理根据实际情况对该部分欠费

业主进行法律诉讼。具体由清欠小组与各项目负责人实施相关证据收集与

诉讼工作。