Ttvv旅游管理综合知识复试大纲.docx

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懒散是很惊异的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；但事实上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉;它剥夺你对前途的渴望，割断你和别人之间的友谊，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越疑心。

—HYPERLINK罗兰

考试科目：综合学问适用专业：旅游管理

复习要求

要求考生理解旅游行业中旅行社、旅游饭店、旅游规划等几大业态状况，熟识旅行社、饭店企业运行管理，熟知旅游资源，理解旅游规划技术。

主要复习内容

〔一〕旅行社管理

1、旅行社概述

旅行社的产生，旅行社的性质，旅行社的职能，旅行社的分工体系，旅行社的分类制度，旅行社在现代旅游业中的作用。

重点：我国旅行社开展概况，旅行社职能，旅行社分类制度。

2、旅行社市场细分及定位

旅行社市场细分意义，市场细分的根本要求，市场细分的标准，目的市场选择应考虑因素，目的市场经营策略，目的市场定位策略。

重点：市场细分意义，市场细分标准，差异性目的市场策略，密集性目的市场策略。

3、旅行社产品策略

旅行社产品概念，旅行社产品形态，影响旅行社产品开发因素，旅行社产品设计原则，旅行社产品设计过程，旅行社效劳选购 。

重点：全包价旅游，小包价旅游，确定旅游产品开发方案的技术方法，旅游效劳选购 任务，正确处理保证供应和降低本钱、集中选购 和分散选购 、预订和退订的关系。

4、旅行社销售策略

旅行社产品的定价，旅行社产品的销售渠道，旅行社产品的销售过程，促销目的确定，促销预算方法，促销要素组合。

重点：影响旅行社产品价格的因素，产品定价策略，旅游中间商及中间商考察旅行，包价旅游的销售方式，促销预算方法。

5、旅行社接待管理

团体旅游接待业务特点，团体旅游接待运行，散客旅游业务类别及特点，票和业务，行李业务。

重点：入境旅游团体的接待特点，国内旅游团体的接待特点，团体旅游接待的管理，散客旅游业务特点。

6、旅行社财务管理

旅行社流淌资产管理，旅行社本钱费用管理，旅行社营业收入管理，旅行社利润管理，旅行社结算管理，旅行社财务分析。

重点：债权资产管理，旅行社本钱费用分析，旅行社营业收入构成及管理，综合效劳费的结算。

〔二〕饭店管理

饭店概述

饭店概念，世界饭店业开展历史，中国饭店业开展历史，饭店产品及其特点，饭店类型，饭店等级，现代饭店集团

重点：商业饭店时期，世界饭店业开展的主要特点，中国旅游饭店，饭店产品特点，会议饭店，欧式计价饭店，饭店等级评定，饭店集团经营方式。

饭店组织及管理制度

饭店组织设计，饭店组织构造，饭店管理体制，饭店制度。

重点：饭店组织设计原则，员工手册。

3、饭店营销管理

饭店营销特点，饭店营销环节，饭店营销组合策略，主题营销，效劳营销，网络营销，分时营销。

重点：饭店传统营销组合策略，主题营销，网络营销。

4、饭店效劳质量管理

饭店效劳质量涵义，饭店效劳质量特点，饭店效劳质量管理。

重点：饭店效劳质量特点，饭店效劳规程，饭店效劳质量管理体系，饭店全面质量管理。

5、饭店平安管理

饭店平安管理概述，饭店平安管理措施。

重点：饭店平安管理特点，饭店平安管理内容，饭店平安设施，饭店紧急事故的处理对策。

6、饭店人力资源管理

饭店人力资源管理概述，饭店人力资源管理内容，饭店人力资源的开发，饭店人力资源激励。

重点：饭店人力资源管理特征，饭店员工培训意义及原则，饭店人力资源激励方式，饭店薪酬体系。

〔三〕旅游资源

旅游资源概述

旅游资源生成，旅游资源分类，旅游资源特征。

重点：旅游资源的根本属性分类，旅游资源特征。

2、自然旅游资源

地质旅游资源，地貌旅游资源，气象气候旅游资源，水文旅游资源，生物旅游资源。

重点：岩石旅游资源，冰川活动遗迹旅游资源，火山遗迹旅游资源，山岳旅游资源，花岗岩地貌，丹霞地貌，岩溶地貌，气象气候旅游资源特点，江河旅游资源，湖泊旅游资源，海洋旅游资源，泉水旅游资源，瀑布旅游资源，生物旅游资源的旅游功能，自然疼惜区。

3、人文旅游资源

人文旅游资源特点，历史文化名城旅游资源，古迹旅游资源，宗教文化旅游资源，交通旅游资源，建筑及园林旅游资源，文学艺术旅游资源。

重点：人文旅游资源的特点，旅游古迹，佛寺旅游，古交通线路，建筑旅游资源类型。

4、社会旅游资源

社会旅游资源概念，民俗旅游资源，购物旅游资源、城市景观资源，体育保健旅游资源，消遣旅游资源。