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物业管理培训-投诉处理策略培训试卷[复制]
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
部门：
________________________
【单选】对待客户的投诉，以下那些是不正确的。（）[单选题]*
A、接待人员应表示感谢和歉意
B、接待人员应给予客户适当的安慰
C、接待人员听完电话后无需作任何跟进及回复(正确答案)
D、接待人员需询问投诉人所属公司或房号、姓名及其联系的方法
【单选】投诉处理人员应该在（）到达现场或及时致电客户沟通跟进及协调情况，对于一时难以处理的问题，应向客户做好解释工作并及时上报。[单选题]*
A、3分钟内
B、
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