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仪容仪表,礼貌礼节标准

员工仪容仪表，礼仪礼貌标准

1.服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；

态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；

打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌：

表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、

胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味

发油，发型美观大方；

2.2按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；

2.3不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；

3、着装:

3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷

起袖子；

3.2佩戴工号牌（戴在左胸前）；

3.3鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，

要穿肉色丝袜）；

4、个人卫生：

4.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；

勤修剪甲；

4.2班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在有客

人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，

面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时

可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手

背在腰部以下。不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或前

扶他物。

7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，

眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越

客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”

等礼貌用语。在酒店内行走，一般*右侧（不走中间），行走时尽可能

保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定

要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿

用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂

式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式.

9、服务员应做到“三轻：

即说话轻、走路轻、操作轻。开、关门不要用力过猛，要始终保

持安静。

10、服务员的举止应做到：

在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖

耳朵等一些小动作，要举止得体。

11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：

即一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表

情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，

不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

四要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五

要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，

给客人以负重感。

12、服务中递交物品：

应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人

员工的仪容仪表、礼节礼貌代表整个会所形象，直接影响到宾客

的心理活动，最终影响会所的经济效益与声誉。因此，整洁优雅的仪

容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个富盈员工的基本要求。

礼貌

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它

体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明

程度。

1.面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。

2.见到客人或高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，

态度恭敬友好。

3.与客人或高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，

落落大方。

4.需打断客人或高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应

先说“对不起”。

5.进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。

6.上下楼梯、电梯或在路上与客人或高层管理人员相遇时，应主

动让路给客人

7.工作或谈话时，看到客人走上前来，应马上停止，主动问好，

提供帮助（若客人与高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需

打招呼问好）。

8.进入会场等正式及庄重