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电话销售团队管理制度

电话销售团队管理制度通用

在生活中，越来越多地方需要用到制度，制度具有合理性和合法

性分配功能。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编整理的电话销售团

队管理制度通用，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

电话销售团队管理制度通用1

为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积

极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：

一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进

客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适

当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录

意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；

三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经

理。

四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包

括联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经

查实一次扣除50元罚款；

五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准

的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。

六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；

七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；

八、公司举行的.关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情

况不能参加的必须经过领导同意；

九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分

及晋升方面将予以优先考虑。

电话销售团队管理制度通用2

1、销售文员应服从部门主管的管理和指导。

2、销售文员须将当天工作内容整理，依照附表1格式筛选出意向

客户电话记录，需在当日下班之前或在次日九点之前递交部门经理批

示。部门经理在接收报表起一个工作日之内给予批示回传，保证工作

信息流通顺畅。

3、销售文员每天需在笔记本上详细记录电话日志，跟踪日志，网

络日志并及时更新客户数据库（附表2）。部门经理每天对电话日志和

网络日志进行签字检查并列入考评指标。

4、销售文员经过部门经理认同后可与公司业务员保持联系，为业

务员提供信息，协助业务员与客户顺利签单。

5、对于正常工作过程中出现问题，及时向部门经理汇报，无特殊

原因不得越级或越部门请示。

6、销售文员严格遵守销售文员工作流程图（附图1），按时向部

门主管完成汇报反馈任务，协助部门做好销售工作。

电话销售团队管理制度通用3

一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。

二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一

年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。

三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责，在每日下

班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。

四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责，采取员工自

报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行

通报。

五、员工发传真必须有详细的.传真记录，包括联系人、职务、单

位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真不能

计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款。

六、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量与传真

量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟

下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工周日必须来公司加班，

由值班经理监督完成。

七、对电话量与传真量规定落实特别优秀的员工，公司每月给予

适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖。

八、传真量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，

在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。

电话销售团队管理制度通用4

一、总则

第一条目的

为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定

本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司电话销售人员管理工作。

第三条人员职责

公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。

二、电话销售服务规范

第四条服务意识