联通转移动携号转网后的真实感受.pdfVIP

我是一名联通用户，快5年了，当初选用联通，是由于我的

iphone5s手机可以用联通3G制式。以下是我使用感受：

广东省

1、iphone7Plus+联通卡，信号不管什么情况下都是少一格。

2、iPhone11+联通卡，信号也是少一格到两格。

3、iphone13+联通卡，信号偶尔少一格到两格。5G偶尔变成4G，

用起来速度不怎么快。5G和4G对比完全感觉不到速度。

作为一名联通忠实用户，我毫不动摇电信、移动的廉价套餐或者丰

厚礼物诱惑。

但到了后来，我每月使用话费逐渐变多，此前也有联通客服电话我

送套餐什么的活动，我也答应了，当初也没有意识到是什么。最近我查

了一下，发现我电话捆绑的增值业务-畅享钻石会员15元/月，这究竟

什么回事，我也不知道，每月本身99元套餐，一下子每月负担150-160

费用。这就是之前联通客服给你打电话推销的业务，含糊地介绍给你，

却没有告诉你扣费。

客服推销你开通增值业务这点都可以理解，为了提高客单价和业绩，

我可以接受。但后面才是让我对联通无比厌恶的根本原因。

为了节省无谓话费开支，我想通过转换套餐来降低话费成本，这时

候我在联通APP查阅了很久，很难降下来，这就是联通策略，APP是

无法让你挑选比目前更低价格的套餐，这种低价格套餐会隐藏着，就算

你幸运找到了，你也无法转套餐，因为你被之前的客服电话捆绑了乱七

八糟的套餐，这是限制你不能携号转网和转换低价套餐的原因。

联通就这样一步一步让忠实客户推向深渊。

前往联通普通营业厅是无法取消这种被捆绑的业务，我通过营业厅

指引到当地联通总部。到了总部，没有任何指示牌或者标语显示办理业

务，进去找保安登记好之后在一楼大厅等客服来接你，然后客服每次只

能带一个客户进去谈话。我被带进去是一个多媒体展厅，客服两人临时

在展厅某个地方放了一张桌子和一台笔记本电能，不像营业厅那么正式。

客服开始了解你的情况，基本上来到这里的客户都是想携号转网的，她

们开始试探我的情况，以下是我和客服沟通真实内容：

1、我使用联通这些年，信号却是不怎么好，信号少1格-2格。5G

信号经常切换4G。我居住地方也告诉了客服。我马上给手机她看，“我

在联通的大楼还是显示4G网络”我说。

客服的回答让我大跌眼镜，“不可能的，你手机在哪里买？你是什

么手机？你手机设置肯定有问题！”。我马上回应，我是iPhone13官

网正规渠道购买，我的手机设置给她看，我用的是5G制式设定，目前

我在联通大楼都还显示4G。（客户一直强调是我手机问题）客服一脸

不屑地鄙视我的手机。

对我给出来的常用地点，客服也是不相信那个地方信号会不好的。

2、我手机莫名其妙开这个那个的服务，让我费用很高，我只想把

我目前业务解除捆绑，让我可以能够随时携号转网。

客服开始不耐烦、语气不友好地跟我说，你要换什么套餐？我说你

们最低是什么套餐，她告诉我是8元套餐，但是你一旦做了8元套餐，

你以后都不能享受什么的优惠了，说的非常严重，感觉是被联通判了死

刑。

通过多次互怼，客服终于说出了解决方案，恢复到我原先99元套

餐可以给你5折优惠，这时候我就问客户是否又被捆绑固定了不能携号

转网，客服隐隐约约说捆绑一年时间。对我这种死了心的客户，我不在

乎你那几十块钱就打发我，我坚决恢复当初的99元套餐就算了，她还

说这样会很贵哦，反正我马上就要携号转网，管你贵不贵，就算贵也是

下个月的事情，再也不用你联通。

3、客服最后强调，你现在用的号段就算你携号转网了，微信、支

付宝这类平台还是认定你手机段位是我们联通的，一旦转网了，有些信

息你是收不到了。说的无比的严重！（网上查过已经解决了这个问题，

还用之前的技术故障来忽悠用户）

4、客服已经走过挽留流程，说48小时才可以取消，这么一来让我

更加反感，时间一拖再拖。

总结几点：

1、联通客服不是以友好的态度收集客服携号转网的意见，没有搞

清楚客户问题所在，胡乱将问题归于客户，这明显没有经过培训的客服，

何况我用了三台手机将近五年时间，都是这样情况，并且我在联通大楼

附近都是5G，进入大楼之后切换成4G，既然是技术上问题，