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XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
运维服务等级协议（SLA）
XXXXXXXXXXXX科技有限公司
二〇一二年十二月八日
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版本信息
文件标识运维服务等级协议（SLA）
文件状态初稿
必威体育官网网址级别内部公开
当前版本V1.0
语言中文
作者XXX
审核XXX
完成日期2012.12.8
变更记录
日期版本变更说明作者
2012年12月8日0.1建立文件，形成初稿XXX
2012年12月8日1.0审核修改XXX
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目录
1.签约人
2.目标.
3.服务范围.
3.1桌面维护服务
3.1.1服务内容
3.1.2服务要求
3.2网络维护服务
3.2.1服务内容
3.2.2服务要求
3.3应用管理服务
3.3.1服务内容
3.3.2服务要求10
3.4机房环境运维服务.10
3.4.1服务内容10
3.4.2服务要求11
3.5其它设备管理服务.11
4.服务响应时间和方式.11
5.现场维护服务及服务级别定义12
6.用户服务响应级别14
7.联系人管理14
8.客户服务管理15
9.运维服务期间甲方需要提供的内容16
10.乙方承担的政府系统安全责任16
11.“XX”维护设备和应用范围定义
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