酒店客房最常见的问题及处理方式.doc

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酒店客房最常见的问题及处理方式

01.客人喝醉酒怎么办?

其实在酒店客房经常会遇到客人喝醉酒的情况,如果我们接收到前台,客人喝醉酒,首先要对这个房间重点关注,一般来说,轻微的喝醉酒不需要过多的干涉,只需要加派人手加派定期的巡查次数。

如果是中等的喝醉酒,就必须要有专人陪护,联系客人的家属以及其他的陪同人员,如果不能够联系到相关的人员,那么酒店客房就需要安排专人对这个房间时时刻刻的跟进,如果客人能够保持清醒的话,定期去通过其他的方式跟进,如果客人不能够保持清醒,需要进行,另行安排,同事要通知到保安。

需要做好,比如醒酒汤或者说蜂蜜水,当发现情况比较严重的时候要第一时间送到医院抢救或者拨打120,

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