物业客服工作职责(14篇).pdf

物业客服工作职责

1.负责项目客户投诉处理

2.负责项目物业费催缴工作

____项目上档案管理工作

4.其他文案类工作

物业客服工作职责（二）

1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;

2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;

3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;

____所辖区域的日常管理;

5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作

日志的填写工作;

6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;

7.负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并

追踪处理结果;

8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解

释说明;

9.负责提前做好VIP客户的迎候和全程陪同准备;

10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;

11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问

题。

物业客服工作职责（三）

1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;

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2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;

3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证

收缴率;

4、协助组织小区业主活动;

5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，

提升业主满意度;

6、完成领导安排的各类临时性工作

物业客服工作职责（四）

1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时

处理。

2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台

账，做好日常报修登记。

3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。

4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量

问题的发生;

5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作

8、负责车辆管理及每月收费结算工作。

9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工

作。

物业客服工作职责（五）

1.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。

2.了解业主的需求，对其提供专业咨询。

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3.受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。

4.协助上级执行公司的要求。

5.负责接听业主的咨询电话，做详细解答。

物业客服工作职责（六）

1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更

新;

2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

4、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录、记录报

修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分

析工作;

6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作;

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管

理;

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度;

11、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责（七）

1、负责项目的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理;

2、负责项目的物业费收缴、清欠工作;

3、负责业主投诉信息收集、处理以及上报;