解决问题方法论经典实用：问题解决力.pdfVIP

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赢在问题解决力

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二零一零年八月

目录

一、为什么要提高问题解决能力

二、效劳的主要内容

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一定要具备逻辑思考能力

•死记硬背的学校学习经验：背答案可以加快效率，对于应试教育而言，可以节省

时间，但对于问题解决力，那么没有什么好处，而且还有两个明显害处

•任何问题都有一个标准答案：除了根底的自然科学之外，显示社会生活中的各类

问题是没有唯一答案的

•可以直接得到答案：答案只能一步步探询才能得到，而不是有唯一答案在某个地

方等你

•逻辑思考是成为领导的必要条件

•知道得到结果的过程的人才能成为领导，单单知道答案是不够的

•A=B,B=C=A=C和T=A+B,那么在整体T的条件下，存在非A即B的“二律悖反

〞原那

•解决问题的根本逻辑

•首先知道问题在哪里

•然后考虑解决问题需要做什

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解决问题的原那么和步骤

•解决问题的原那么

•任何问题都能解决的信心：问题的解决与参与人员的解决问题的意愿和信息由极

大的关系，当事人都认为问题不能解决，那么问题一定不能解决

•经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么〞：形成良好的解决问题的思维

习惯

•分清现象和原因：寻找问题的根本原因，建立高效益的杠杆解，而是低效益的病

症解

•解决问题的步骤

•浮现问题本质：连问三个为什么，浮现出最根本的原因

•合理假设：在理解问题本质原因的根底上，合理假设，寻找杠杆解

•验证假设：收集数据、事实来证明假设

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汽车销售的问题解决案例

•在汽车的销售上，卖得好的销售员一个人卖8-9台，卖的不好可能是0台，平均在

4台，那么卖得好和卖的不好的人产生差异的原因是什么哪？

•如果只是按照销售结果进行相应的处理，即发奖金给卖得好的员工，解雇卖的不

好的人，这只是针对病症的病症解而已，因为还是可能有卖的不好的人出现

•那么卖得不好的原因有那些哪？有经验，销售区域等各种原因

•如果新人经验不够，那么可以总结优秀员工的经验，进行推广学习，加强培训即

可，培训指导即是解决对策

•但如果地域分配不公平哪，老员工可能占有了效益好的局域，而新人往往被分到

距离远而又效益不好区域哪，如果只这样的假设，那么需要收集证据来进行深入

的了解

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目录

一、为什么要提高问题解决能力

二、问题解决的根本思路

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问题解决是什么

•问题解决是什么？

•对于工作中出现的不顺，能够找到进展不顺的根本原因，采取措施并

解决它

•成为问题解决者的根本步骤

•理解解决问题的根本点

•理解所处的环境

•学习有效的信息收集方法

•实现数据的图表化

•熟练使用“框架〞工具

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通过学习可以实现的目标

•在日常生活中采取积极的态度处理问题