实验室技能大赛-体系管理试题题库及答案.docx

实验室技能大赛-体系管理

一、选择题

1.所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以多个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要6次，如古话所言的“打破砂锅问到底”（）[单选题]*

A.对√

B.错

2.如何使用好5W分析工具（）[多选题]*

A.5why法的关键在于鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因√

B.第一个为什么从异常事件本身开始问，每个提问均从人、机、料、法、环、测6个维度思考、回答，从主观因素找原因，最终问到人的问题√

C.5why分析法可以从下列三个层面由浅入深来实施：1为什么会发生；2为什么没有发现；3为什么没有从系统上预防问题的发生√

3.触发服务协议条款时，作为提供方需A.对触发的条款进行5W分析（）[单选题]*

A.对√

B.错

4.当PI超红、黄区时，PI负责人需启动5W分析查找PI超标的根本原因（判断题）（）[单选题]*

A.对√

B.错

5.当消耗日报表超红色时，不需要启用5W分析查找超标的根本原因。

A.对

B.错√

6.当周KPI超红区时，KPI负责人需启动5W分析查找KPI超标的根本原因；当月KPI超红区时，需启用差距分析工具，在使用差距分析工具中，需用到5W分析查找根本原因。

A.对√

B.错

7.当接收到市场投诉时，需使用5W分析查找异常的根本原因。

A.对√

B.错

8.关于5W分析问题描述，说法正确的是：（）[多选题]*

A.问题描述清晰具体，不可量化的PI或过程控制点分析与控制方法的偏离情况√

B.可量化的PI有量化数据（标准值与实际值、偏离度）√

C.问题描述实事求是，而非凭经验编造√

9.关于5W分析维度，说法正确的是：（）[多选题]*

A.从人、机、料、法、环、测多维度进行分析，分析维度无遗漏√

B.从管理制度分析；

C.多维度累加数据能支撑问题的关闭√

10.5W分析第一个为什么从异常事件本身开始问。（）[单选题]*

A.对√

B.错

11.5W分析每一次追问都基于前一次回答的逻辑链条。（）[单选题]*

A.对√

B.错

12.5W分析最终要问到人的原因。（）[单选题]*

A.对√

B.错

13.5W分析不需要问到人的原因。（）[单选题]*

A.对

B.错√

14.关于5W分析逻辑与深度说法正确的是：（）[多选题]*

A.第一个为什么从异常事件本身开始问√

B.每一次追问都基于前一次回答的逻辑链条√

C.因果关系链中的每一个环节都有证据支持√

D.根据问题的实际情况灵活使用追问次数。直至找到根本原因√

E.5W分析最终要问到人的原因√

15.关于5W分析输出的行动说法正确的是：（）[多选题]*

A.基于分析结果输出行动，对应根本原因√

B.行动符合SMART原则（有可行性和可操作性，而非要求）√

C.所输出的行动以预防性行动为主，能够一次性解决问题√

D.A.对于跨部门的分析，考虑到跨部门的沟通和协作√

16.5W分析人的问题包含那几方面:（）[多选题]*

A.执行问题（描述清楚，有标准，有培训的，是谁没有做到导致的执行问题就写谁）√

B.技能问题（排查出在现有的技能、现有的培训中没有的，新出现的异常问题，员工不懂处理的）√

C.监管问题（排查出该事件直接管理者的问题）√

17.5W分析机的问题包含那几方面:（）[多选题]*

A.设备维护标准问题（找到责任人结束问答）√

B.维修人员执行问题（找到责任人结束问答）√

C.配件质量问题（找到责任人结束问答）√

D.管理监管问题（排查出该事件的直接管理者的问题）√

18.5W分析料的问题包含那几方面:（）[多选题]*

A.原材料验收标准问题（找到责任人结束问答）√

B.验收人员执行问题（找到责任人结束问答）√

C.管理监管问题（排查出该事件的直接管理者的问题）√

19.5W分析法的问题包含那几方面:（）[多选题]*

A.标准本身的问题（编写问题、审批问题）√

B.标准更新问题（问到该标准RACI内的A，问答结束）√

20.行动计划编写不需要遵循SMART原则（判断题）（）[单选题]*

A.对

B.错√

21.行动计划SMART中的S是指行动计划是具体的。（）[单选题]*

A.对√

B.错

22.行动计划SMART中的M是指行动计划必须是可衡量的。（）[单选题]*

A.对√

B.错

23.行动计划SMART中的A是行动计划必须是可达成的。（）[单选题]*

A.对√

B.错

24.行动计划SMART中的R是指行动计划与目标有相关性。（）[单选题]*

A.对√

B.错

25.行动计划SMART中的T是指行动计划有合理时间限制的。