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2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结

近年来，随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务

的需求越来越高。作为一家医院，我们始终坚持以患者为中心的原

则，不断努力改善医疗服务质量，提高患者满意度。为此，我们制定

了医院进一步改善医疗服务行动计划，并在一年的时间内进行了全面

实施。以下是对该行动计划的工作总结：

一、加强医疗服务的规范化建设

我们深入贯彻国家卫生健康委员会的相关政策和指导意见，加强

医疗服务的规范化建设。我们成立了医疗服务质量管理小组，负责制

定、完善和执行医疗服务规范，确保医疗过程中每一步都符合规范要

求。另外，我们建立了医患沟通评估机制，定期进行医患沟通技巧的

培训，加强医患沟通和信任，提高患者满意度。

二、优化医疗流程，减少等待时间

我们注意到患者对医疗流程中的等待时间非常不满意，因此我们

在行动计划中特别强调了优化医疗流程的重要性。我们对各个科室的

工作流程进行了全面的分析和改进，减少了不必要的环节和重复劳

动，缩短了患者的等待时间。另外，我们还引进了在线挂号系统和预

约检查系统，方便患者提前预约和减少等待时间。

三、提高医疗技术水平，增加医院的核心竞争力

我们认为医疗技术的水平是医院发展的核心竞争力，因此我们在

行动计划中设立了提高医疗技术水平的目标。我们加大了对医务人员

的培训力度，举办各类学术交流会议，提升医务人员的专业水平和综

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合素质。同时，我们鼓励医务人员参加各类学术研究和科研项目，提

高医院的学术水平和科研影响力。

四、改善医院的环境和设施，提升患者的就医体验

我们重视医院的环境和设施对患者就医体验的影响，因此我们在

行动计划中注重了改善医院的硬件设施。我们对医院的环境进行了整

体升级，通过增加座位、优化候诊区域和加强卫生管理等措施，提高

了患者的就医体验。另外，我们引进了先进的医疗设备，提高了医院

的医疗技术水平和设施水平。

五、加强医患关系的管理和维护工作

我们认为医患关系的稳定和和谐对医疗服务质量的提升至关重

要，因此我们在行动计划中设置了加强医患关系的目标。我们成立了

医患关系管理小组，负责监督和管理医患关系的稳定和和谐。我们加

强了医患沟通的培训和指导，改进了医患投诉处理机制，及时解决患

者的问题和疑虑，有效缓解了医患矛盾。

总之，医院进一步改善医疗服务行动计划的实施取得了一定的成

效。我们通过加强医疗服务的规范化建设、优化医疗流程、提高医疗

技术水平、改善医院的环境和设施以及加强医患关系的管理和维护工

作，提高了医疗服务质量，增加了患者的满意度。但同时我们也意识

到，医疗服务的改善是一个长期而艰巨的任务，需要我们持续不断地

努力和改进。我们将进一步总结经验，找出不足之处，不断改进和优

化医疗服务，提高患者的健康水平和生活质量。

2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结（二）

____市卫计委医管局：

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一、改善诊疗环境方面：

就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张

贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射

科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、

轮椅等便民设施。

二、预约诊疗服务工作：

开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。合理调配诊疗

资源，畅通急诊绿色通道;各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常

年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保

障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分

区救治；加强急诊科、ICU建设，医师、护理队伍人员固定。

三、信息化建设工作：

全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患

者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，

加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平

台进行慢性病管理工作。

四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：

患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行

动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信

息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。