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2024年客服管理测试题库及答案

1．对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

2．自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

3．男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以

黑色为首选（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

4．每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

5．使用领带夹时只要夹住领带就行（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

6．商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

7．在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

8．仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

9．当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

10．在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

11．在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟

（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

12．正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

13．接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

14．与他人交谈时，要盯着他人的眼睛（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

15．客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

16．在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟

（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

17．递接物品时应该要用双手递接（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

18．客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

19．作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无

论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

20．要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼

仪修养（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

21．使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

22．舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴

（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

23．有人问路可以用手指指示方向（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

24．乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

25．在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

26．在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

27．在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋

（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

28．女士优先，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，

处处给她们以照顾（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

29．管理的四大职能是计划、组织、监督、控制（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

30．

夏天，在与客户面对面沟通服务的过程中，为避免出现汗臭味让客户感到不舒服，

可以多喷香水掩盖味道（）。

A.正确。

B.错误。(正确答案)

31．检查等于进步，在工作的进行过程中，管理者还需要控制下级的进度（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

32．

执行力文化是指倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念，通过榜样、培训等

过程和载体，强化企业文化的价值导向（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

33．组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力（）。

A.正确。(正确答案)

B.错误。

34．

“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的

事情（）。

A.正确。(正确答案)

B.