网络经济与企业管理历年自考真题集.pdfVIP

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全国2009年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题及参考答案

标志着企业真正形成的是(C)

1.

A.工业革命

B.工场手工业的发展

C.工厂制度的建立

D.公司制企业的形成

2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和(A)

A.指挥、协调、控制

B.领导、控制

C.命令、协调、控制

D.沟通、控制

德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的(B)

3.

A.最优化

B.最大化

C.最小化

D.均衡化4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的(C)

A.质量检测

B.准时制（JIT）

C.全面质量管理

D.企业流程再造（BPR）

企业总体战略又称为(A)

5.

A.经营战略

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B.竞争战略

C.业务层战略

D.SBU战略

4.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是(A)

A.生产经营

B.人力资源管理

C.技术开发

D.采购

增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是(D)

5.

A.集中发展战略

B.纵向一体化战略

C.横向一体化战略

D.同心多样化战略

6.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是(C)

A.明星类业务：高市场增长率和高市场占有率

B.问号类业务：高市场增长率和低市场占有率

C.金牛类业务：市场增长率低，市场占有率高

D.瘦狗类业务：市场增长率低，市场占有率低

客户关系管理的基本流程中，第一阶段是(A)

7.

A.客户分析

B.创造客户价值

C.发展关系网络

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D.深入了解目标客户

8.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是(D)

A.期望的客户

B.普通的客户

C.重复购买的客户

D.忠诚的客户

9.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取(C)

A.维持策略

B.投资策略

C.放弃策略

D.培育策略

一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是(B)

10.

A.业务操作管理

B.客户合作管理

C.数据分析管理

D.信息技术管理

11.最早、最简单的一种组织结构形式是(B)

A.职能制结构

B.直线制结构

C.事业部制结构

D.矩阵型结构

对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指(C)

12.

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A.组织结构柔性化

B.组织结构虚拟化

C.组织结构扁平化

D.组织结构网络化

C理论是指顾客、竞争和(C)

13.

A.商业

B.沟通

C.变化

D.创造

企业再造的出发点是(A)

6.

A.以顾客为中心

B.以竞争为中心

C.以变化为中心

D.以组织目标为中心

7.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和(C)

A.市场差异分析

B.顾客分组

C.进行市场定位

D.4Ps营销组合

8.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和(B)

A.品牌

B.地点/分销

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C.顾客

D.成本

一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是(C)