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MARKETINGMANAGEMENTINCHINA
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营销管理〔中国版〕
营销管理〔中国版〕
第4章
第章
4
创造顾客价值和顾客关系
创造顾客价值和顾客关系
菲利普·科特勒-凯文·莱恩·凯勒-卢泰宏
菲利普·科特勒-凯文·莱恩·凯勒-卢泰宏
PhilipKotler–KevinLaneKeller–LuTaihong
PhilipKotler–KevinLaneKeller–LuTaihong
本章问题
1.何谓基于顾客价值的营销？
2.公司如何传递顾客价值、满意和忠诚？
3.顾客的终身价值是什么？营销者如何将其最大化
？
4.公司如何培育强大的顾客关系和顾客资产？
5.什么是数据库营销？为什么它是重要的？
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4-2
本章内容
•营销和顾客价值•星巴克
•培养顾客关系
•营销视野：
•价值链
•建立顾客资产•创新营销：
•
惠普挑战戴尔
•顾客盈利能力
•最大化顾客终生价值•营销在中国：
•品牌资产和顾客资产•华纳如何应对中国的盗版光
盘市场
•数据库营销•营销视野：
•赢回失去的顾客
•案例：百胜〔中国〕
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4-3
价值链
价值链确定了业务中创造价值和导致本钱
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