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移动营业厅管理制度

本人____号码____由于____原因，不能亲自到营业厅办理____号

码____业务，现委托____号码____办理该号码____业务，因此情况产

生的任何责任，皆由本人承担，因办理此业务引发的法律后果也由本

人承担，如因身份资料的真实性问题产生争议，移动公司有权对该号

码进行处理。

委托人：联系号码：被委托人：联系号码：委托时间：

移动营业厅效益评估

为满足企业理财的目标和内容的管理要求，应对多运营商参与市

场竞争和成本上升导致的毛利下降，以及按市场发展规律办事的需

要，中移动营业厅的效益评估正日益提上议事日程。

第一：控制成本，提高效益是企业的市场竞争优势之一，当企业

的个别成本小于产品价格时，企业就可以获得利润；反之，则亏本。

当企业的产品价格小于产品价值时，企业就可以获取消费者剩余；反

之，则不能获得成本比较优势。

第二：多运营商参与市场竞争，使市场竞争更为激烈，而能源、

原材料、土地涨价、环保准入门槛增高以及人力资源等价格上升又引

发企业的运营成本上升，企业的毛利开始下降。

第三：公司理财的目标是实现公司市场价值增长最大化，它以持

续获利作为基础，降低成本，提高效益可以增加利润。

第四：目前，移动通信市场虽仍有增长潜力，但用户渗透率已较

高，客户对运营商的要求逐渐由功能性转为情感性，数据及其它复杂

性高的业务不断推出，使客户教育日益重要，客户对营销网点提出了

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新的发展要求。中移动在网点建设与营业厅选址方面，总的来说随意

性较大。目前的市场发展阶段要求中移动依据营业厅的价值评估优化

营业厅布局，保留高效率与高效益的渠道，引导顾客使用更具经济效

益的渠道提供服务，以达到保留高价值客户，防止低价值客户大量流

失的目的。综合以上，目前中移动急切需要优化渠道建设，对营业厅

进行效益评估，解决提升渠道价值的问题。渠道建设，从企业经营的

角度分析，主要是出于投入产出效益的考虑。因此，科学规划营业网

点的前提是构建一套渠道价值评估指标，以测算渠道在特定的市场背

景与商圈氛围下的财务收益与经济价值。

中移动营业厅价值评估体系包括三个维度的内容。财务价值、经

济价值和能力评估。财务价值是基于帐面数字，对营业厅的显性价值

进行评估；经济价值是

在财务价值评估的基础之上，加入对营业厅隐性价值的评估；能

力评估通过一些效率指标的评估和测试，对营业厅财务、经济价值评

估结果进行诊断，以此为基础对营业厅价值提升提供策略建议。

渠道财务价值评估包括财务收入和财务成本评估两个方面。渠道

财务收入是指营业厅通过向客户提供的、并可直接考量、准确计数的

业务/服务所获得的等同收入。比如：基础业务办理、终端产品服务、

综合增值业务受理及新业务等。可采用与社会渠道等同佣金的计算方

法，等同佣金可根据业务交易机会成本进行调高或调低。渠道的财务

收入评估整体收入，也评估厅效、人效和坪效三大效率指标。财务成

本的评估包括与渠道直接相关的细项成本，如建设装修折旧、传输建

设折旧、办公家具折旧、设备租金/折旧、房屋租金、水电暖、人工成

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本及其他成本/费用。对渠道财务成本的评估包括成本结构是否合理，

主要成本项是否合理，可控成本是否得到有效管理。

营业厅的经济价值是评估营业厅在发展维系客户的价值增值和渠

道品牌价值增值方面的隐性价值。隐性价值是因为基于这一渠道资产

能够获得资产增值溢价，综合考虑营业厅在新增市场发展、存量市场

挖潜、客户关系维系上的功能定位，并结合营业厅对提高客户品牌感

知的贡献来进行经济价值测算。通过经济价值评估可以量化评估分析

客户价值提升和品牌价值提升的经济效益，还可以衡量营业厅经济效

益结构是否合理。

以效率型指标的横向和纵向比较对营业厅的能力进行评估，从管

理过程来挖掘促进营业厅财务和经济价值提升的关键因素。渠道能力

评估包括五类指标：经营能力、客户发展能力、对合作者的掌控能

力、竞争能力和公众形象建设能力。通过与标杆营业厅或营业厅的平

均水平对比，可以评估不同类型营业厅在销售、服务、营销和布局方

面的能力水平。

对营业厅的效益评估结果可以应用到三个方面。

①对营业厅的效益状况进行诊断，全面了解营业厅当前