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银行实训工作心得体会4篇

银行实训工作心得体会1

阳春二月，风和日丽，我和我的新同事们，怀着期待的心情，

加入了沧州银行的大家庭，参加了沧州银行香河支行组织的前台

人员业务学习。下面，我就参加本次学习谈谈我个人的一点心得

体会。

一、与时俱进强素质学习可以提升素质、学习可以开启智

慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。一方面，只有不断学习

理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的

态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，

要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知

识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，

认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、

规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也

只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂

的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的

发展。

二、创新思维抓服务说起服务也许是老生常谈，服务在字

典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。

从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现

象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周

到的服务，但通过这段时间的观察和体会，使我深刻的领会到服

务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是

他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思

维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、幽静的环境等等，已

经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实

行差别化服务、针对不同客户实行不同服务、等等，才能留住客

户，才可以打动客户的心，进而挖掘更多客户资源，才能有同他

行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，

才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这个集体中学

习，从大家的身上我感到了一种活力，一种动力。我会将这次学

习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽

责做好本职工作。

通过这次的学习，我认为，在中国从事金融业务（包括银行

业务）需要以下的能力和技能：

专业知识；

视野广阔，多角度思考问题；

解决问题的心态；

沟通能力和销售能力；

客户资源。

其实以上很多能力在其它行业也都需要，但是，我将在下面

结合我在沧行所碰到的具体问题进行简短说明。

专业知识；

毋须多言，这是必备的基础。

视野广阔，多角度思考问题；

问题之所以被称之为问题是因为按照原来的角度思考没法

解决它。我认为，广阔的视野将会帮助我们多角度地思考和解决

问题，进而帮助客户创造价值。解决问题的心态；

在实习时，我碰到这样一个状况，有一个客户因为电汇不符

合银行的规定而无法办理业务，这时我的处理方法是，向客户解

释银行规定，然后请上司来解决，上司来后马上替客户解决了问

题，然后解释了银行的相关规定。虽然这只是前后顺序的差别，

但事后我认识到，这是一个心态的问题。我在所参加的活动中经

常面临这样的情况。事实上，问题出现后应该先着手解决而并非

瞥清责任。沟通能力和销售能力；

这需要经验的积累，目前我这方面的积累可以说约为零，这

需要未来在相关行业努力工作才能提高吧。

客户资源；

银行实行的是客户经理负责制，既客户经理负责一定数量的

客户，并根据对客户的营销业绩来计算薪酬。如果拉不到存款或

者卖不出金融产品，那客户经理就会没有工资，再这样的制度下，

经理的压力是比较大的，所以，拥有客户资源是非常重要的，但

是，这要靠长久的积累。在这次的实习中，我意识到了这一压力，

至于应对的方法，只能在未来的工作中摸索了。

培训已经接近尾声，下周我就要独立上柜，真正的考验对我

来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着我们沧州

银行香河支行人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的

先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工

作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的

业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用

自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性

的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提

升我们沧行的竞争实力。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我们将以崭新

的姿态面对挑战，在经营