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国际商务礼仪十篇

国际商务礼仪篇1

一、仪表礼仪

选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选

择适当的发型来增加自己的魅力。

服饰及其礼节，要留意时代的特点，体现时代精神；

要留意个人性格特点；

应符合自己的体形。

二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的

行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他

的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼

貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻小扣门，然后站在

门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经仆人允许，不要擅自进

入室内。

（3）在顾客面前的行为举止

☆当观察顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉

意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要任意

摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草

及其它陈设物品。

☆在别人（仆人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前

倾。☆要用乐观的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回

答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。

☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧。

三、谈吐礼仪

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（一）交际用语初次见面应说：幸会探望别人应说：访问等候别人应说：

恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人帮忙应

说：烦恳求给便利应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人教

导应称：赐教请人解答应用：想请教赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：

久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应

用：雅正。

（二）推销的语言

1、推销语言的基本原则

⑴以顾客为中心原则；

⑵“说三分，听七分”的原则；

⑶避开使用导致商谈失败语言的原则；

⑷“低褒感微”原则；

⑸通俗易懂，不犯禁忌原则。

2、推销语言的主要形式

⑴叙述性语言①语言要精确易懂；②数字要准确，③强调要

点。

⑵发问式语言（或提问式）①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提

问，④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。

⑶劝告式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。①人们从他们所信任的

推销员那里购买；②人们从他们所敬重的推销员那里购买；③人们盼望由自己

来做打算；④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑴叙述性语言的表示技巧

⑵发问式语言的表示技巧提出问题发觉顾客需要，是诱导顾客购买的重要

手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A依据谈话目

的选择提问形式。B巧用选择性问句，可增加销售量。C用确定性诱导发问法，

会使对方易于接受。D运用假设问句，会使推销效果倍增。

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⑶劝告式语言的表示技巧

运用以顾客为中心的句式、词汇。

用假设句式会产生较强的说服效果。

强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有阅历的推销员往往分析拒绝的缘

由，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。

⑷推销语言的运用艺术

①推销语言艺术的运用，必需以满意推销对象的需求为前提

②推销语言艺术的运用必需能精确传递推销信息

③推销语言艺术的运用必需能引起推销对象的爱好

（三）肢体语艺术。

1、在人际交往中，语言是一种沟通方式，大量的却是非语言，即体语。

2、在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚决、宽容的眼神，会给人亲近、

信任、受敬重的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻视