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服装导购员销售技巧
服装导购员销售技巧
一、服装导购员首先要做到以下几点:
1.微笑。微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的。
2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔
销售,也可能改变顾客的坏心情。
3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢
的导购员。
4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改
进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、
举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感
觉。
5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接
触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见,
是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够
认真听取自己意见的导购员。
二、服装导购员要掌握接近客户的方法在销售过程中,服装导购
员可以采取以下几种方法去接近客户。
1.提问接近法
您好,有什么可以帮您的吗?
这件衣服很适合您!
请问您穿多大号的?
您的眼光真好,这是我公司必威体育精装版上市的产品。
2.介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍:
a、特性(品牌、款式、面料、颜色)
b、优点(大方、庄重、时尚)
c、好处(舒适、吸汗、凉爽)
互动环节:介绍适合顾客的衣服;注意:用此法时,不要征求顾
客的意见,直接让碦试穿。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”
就会造成尴尬的局面。
3.赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。
如:您的包很特别,在哪里买的?
您今天真精神。
小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)
俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当,顾
客一般都会表示友好,并乐意与你交流。
4.示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来
帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数
据表明,68%的顾客试穿后会成交。
试穿的注意事项:
a.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
b.引导顾客到试衣间外静候。
c.顾客走出试衣间时,为其整理。
d.评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几
点:
一、顾客的表情和反应,察言观色。
二、提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。
三、与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一
米五左右,也是我们平常所说的社交距离。
拓展:
1.态度决定了第一印象
专卖店金牌导购经验:顾客从进门的第一印象很重要,最直观的
是销售人员对顾客的态度,也许销售人员很热情的招待只能够得到冷
淡的回复,其实这时常能够遇到;但是很冷淡的指引是绝对得不到顾
客认可的,说不定就是转身就走的结局,这样不利于销售,同时也不
利于口碑的传播。如果想要客户能够进店、交流、成交,这个进店是
第一要素,这是多年来销售培训最基本的`。
2、了解顾客需求
顾客引进门,沟通是提高成交率的第一要素。商学院销售培训重
要一项是-如何了解客户需求,衣柜销售人员在与顾客交谈时,可以了
解其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概
经济情况等方面着手了解客人的选择意向,从而有针对性的介绍商品,
这个是专卖店能够快速切入主题的关键。
3、引起兴趣
向有购买意向的消费者讲解关于产品的信息,满足他们的需求以
及满足的程度唤起其注意,引发兴趣的主要方法;对于新产品要放在
显眼处,使顾客进店能第一时间看到,营造新颖,有品味的环境吸引
顾客,这个是专卖店制胜之道。当店内顾客较多时,选择其中的一位
作为重点工作对象,并对其提问进行耐心、细致地解说,以引发店内
其他客户的兴趣。
4、获取信任
销售的理念是以诚待人,只有对企业的产品和信任可进一步导致
消费者作出购买的决策,销售人员为取得顾客的信任。如实提供顾客
所需了解的相关产品知识。谈问题时,尽量站在其他人的角度设身处
地考虑具有很强
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