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网约车订单管理制度范文

网约车订单管理制度

第一章总则

第一条为规范网约车订单管理，提高用户满意度和乘车体验，

保障驾驶员和乘客的权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事网约车服务的驾驶员和平台。

第三条驾驶员和平台应当严格遵守本制度，并对其实施进行

监督和管理。

第四条驾驶员和平台应当建立并完善订单管理系统，包括订

单接受、分配、完成、评价等环节。

第五条驾驶员应当通过平台接受订单，并按照订单要求完成

服务。

第六条平台应当定期对驾驶员进行培训，提高其服务质量和

管理能力。

第七条驾驶员和平台应当对乘客个人信息必威体育官网网址，不得泄露或

滥用。

第八条乘客有权享受安全、舒适的乘车体验，有任何投诉和

建议可以向平台进行反馈。

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第二章订单接受和分配

第九条驾驶员接受订单应符合以下条件：

（一）具备合法驾驶资格，持有有效的驾驶证和从业资格证明。

（二）车辆符合国家有关规定，保险等相关证件齐全。

（三）驾驶员身体健康，无违规记录。

（四）无吸烟、酗酒等不良行为。

（五）驾驶员在接受订单时应遵守交通法规，并妥善保管乘客

的行李等物品。

第十条平台应当建立订单分配机制，合理安排驾驶员接单，

确保乘客的用车需求得到满足。

第十一条订单分配应当遵循以下原则：

（一）就近原则：尽量选择距离乘客较近的驾驶员接单。

（二）时间优先原则：优先选择驾驶员接单的时间较早的订单。

（三）司机评分原则：优先选择评分较高的驾驶员接单。

（四）订单量配比原则：平台应根据驾驶员接单量进行合理分

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配。

第十二条驾驶员有义务及时接受订单，并按照订单要求前往

指定地点接乘客。

第十三条若因驾驶员接单超时、拒单或其他原因导致乘客无

法及时上车，将视为驾驶员违约，应由驾驶员承担相应的违约

责任。

第十四条平台应当定期对驾驶员的接单情况进行统计和分析，

并根据分析结果及时调整订单分配机制。

第三章订单完成和评价

第十五条驾驶员应按照乘客的要求进行服务，确保乘客安全、

舒适地到达目的地。

第十六条在服务过程中，驾驶员应当遵守交通法规，不得违

法行驶或违规操作。

第十七条驾驶员应当保持良好的服务态度，礼貌待客，并尽

可能满足乘客合理的要求。

第十八条乘客有权随时了解订单进展情况，并保留对服务质

量进行评价的权利。

第十九条乘客应对订单完成情况进行评价，评价项包括：驾

驶员的驾驶技术、服务态度、车内卫生等。

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第二十条平台应当对乘客的评价进行及时处理，并根据评价

结果对驾驶员进行奖惩。

第二十一条平台应当建立完善的投诉处理机制，及时处理乘

客的投诉内容，并对相关情况进行调查和处理。

第四章违约和处罚

第二十二条驾驶员违反本制度的规定，视为违约。违约行为

包括但不限于：

（一）接单超时、频繁拒单或不按要求进行服务。

（二）服务过程中存在违法行为或违规操作。

（三）服务态度恶劣，对乘客进行侮辱或威胁。

（四）泄露或滥用乘客个人信息。

第二十三条对于驾驶员的违约行为，平台可以采取以下处罚

措施：