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商场的经理述职报告

商场的经理述职报告范文（通用5篇）

时间流逝得如此之快，就算追也追不到，回顾这段时间的工作，

我们取得了不错的成绩，是时候认真地写一份述职报告了。快来参考

述职报告是怎么写的吧，以下是小编帮大家整理的商场的经理述职报

告范文（通用5篇），欢迎大家分享。

商场的经理述职报告1

尊敬的各位领导亲爱同事们：

大家上午好！首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中

心三楼服务经理，主要负责现场服务。卫生。安全。人事管理等工作。

20xx年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。

20xx年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们

的努力分不开的。我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只

有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取

得成绩攀上高峰。在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，

全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作情况做如下

陈诉：

一、树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热情

做为一名服务经理，如果在工作中台上一套台下一套，这就失去

了员工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首

先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。我要在员

工中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，

形成于思毁于惰”。提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。作

为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手

勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜。虽然是累点儿，但看到

我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重关心

员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮忙。我的工作原

则：一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交

代的各项工作任务。

二、以人为本，强化员工培训

1、根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计

划进行培训。培训前我都做了精心准备，为了达到预期效果，每次培

训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有

益于服务销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。

2、根据工作中出现的薄弱环节进行培训。

（1）消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及安全知

识，做到杜绝安全责任事故的发生。

（2）业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存

盘点及服务技巧类的培训。使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技

巧，是提高销售工作的前提。

通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服

务。业务。安全方面的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做

了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全

面的提升我们的工作成绩。

三、以提高自身素质为突破口，在不断学习中提高自己的工作技

能

开业至今，我经常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考

量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力改变自己的工作思

维。考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在

认真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提高自己的管

理能力。

四、做好现场管理工作，提升卖场整体形象

1、加强卖场管理力度，减少违纪人员的发生。日常管理中我将管

理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在案，对违纪人员实行一

警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。

2、做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的使用情况。我们要求员工

做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声。在做好优质服务的

同时，引导员工做好超值服务，倡导每天为顾客做一件好事，在商场

内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。

五、加强卫生检查力度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一

个温馨舒适的购物环境

卫生保洁工作每天严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的

82个柜组平均分给主任。主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任

区划分到人。这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭情况的现象，从而

加强了员工责任心，同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

六、注重员工娱乐活动，增加员工的向心力凝聚力

1、7月份开始，为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，我们参

加了公司举办了体操比赛及红歌比赛。比赛前期大家牺牲休息时间紧

锣密鼓的排练，员工积极性高涨，生怕自