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1.5.4招标服务保障措施

为委托人提供高效、优质的服务是的宗旨，优质服务的标准是：

在ISO9001:2015质量体系认证标准质量目标中提出的服务合格率达

到100%，服务满意度达到95%。

为了保证招标工作的顺利实施和质量目标的实现，在完成正常招

标代理工作，并提供有效、快捷、周到代理服务的同时，将采取如下

服务保证措施：

（1）根据项目的特点，配备具有类似经验的人员成立项目组

针对项目的特点，设立合理的、专有的项目招标工作组，配备相

应的专业服务团队和后勤保障人员，实行统一管理、分级实施、各司

其职、责任到人，并随时根据委托人要求或项目需要，合理调配其他

技术力量与人力资源。

招标业务的操作管理实行项目经理负责制，项目经理实行AB制，

在未经委托人同意的情况下，不更换人员，以避免业务脱节。为该项

目配备的项目经理及工作组其他成员，均具有多年从事项目招标采购

的经验，不仅对于招标过程中容易出现的问题能提前采取防范措施，

避免造成损失，并且对于项目执行过程中发生的突发事件和紧急事件，

亦及时协助委托人协调解决，保障招标工作合法有序的进行。

同时，拥有的专家支持系统，可以在招标过程的各个环节（包括

委托人合同谈判和项目实施过程）提供必要的技术咨询服务，确保为

委托人提供专业的全方位的服务。

（2）科学的内部管理，确保招标质量

的招标业务管理在同行业中率先使用了“招标业务网上管理系

统”，从项目立项至项目结束，运用现代信息和网络技术，实现招标

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业务网上流程审批及远程移动办公，个个环节审批权限清楚；不管项

目实施在何地，项目经理身在何方，都可实现项目迅速、有效的统一

管理。严格的招标程序及业务管理，从根本上保证了项目实施的质量

和进度。

制定的招标业务管理规范，用于规范各业务单位的招标代理行为，

确保工作质量。规范涉及项目开发，签订委托代理合同、实施招标、

归档及后期工作、处理质疑和投诉等所有业务环节。公司通过内部质

量审核、过程监控、客户满意度测定、管理评审、质量记录控制等

程序对招标业务全过程进行有效的监控，同时对重要业务文件的编制

和确认制定了逐级审核制度，以确保公司承担的招标工作在“公平、

公开、公正”的原则下实现标准化、规范化、合法化。

（3）发挥集体的力量，提高文件编制水平

内部招标文件范本凝聚了招标投标法、政府采购法起草者对法规、

规定的具体条款的深刻理解，内容全面、准确、规范的招标文件范本

为项目经理编制高质量的招标文件打下了良好的基础。

根据已完成的几万个招标项目，建立了较为完备的文件范本库，

可为类似项目招标提供参考和借鉴。

内部严谨的文件审批流程以及项目经理良好的职业素养，是文件

编制质量的基本保障。专门设立专家办，负责招标文件的审核把关，

从而确保了招标采购过程中文件的编制质量。

（4）特殊的资源条件，确保信息发布及时

的子公司北京某创新科技股份有限公司于2016年4月20日正式

在“新三板”挂牌，成为电子招投标领域第一股（证券简称：某创新，）；

在“互联网＋”的时代背景下，某创新将响应供给侧结构改革，为招

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