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服务态度生硬整改措施

篇一：服务态度问题及措施

关于服务态度方面存在问题整改方案

1.门诊住院工作人员

服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量

差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一

步提高改进。

2.护理工作人员

服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护

理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医

疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责责

任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报

告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报

告一些护理不良事件。

3.药房工作人员

服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建立

起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态度

差。服务态度方面有待于进一步提高。

关于服务态度方面存在问题整改

措施及期限:

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在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，

抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新

风正气。

在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等

各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先

决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展

“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为

医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教

育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形

象。

整改期限：定期组织检查考核，即时。

整改责任领导：江泉

整改责任部门：院办医务科

篇二：服务中心服务态度整改报告

服务大厅整改报告

收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服

务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众

这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此，我们十分感谢社

会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开

了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并

采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。

关于服务大厅服务态度不行的问题：

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一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场

必说。

二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。

三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。

四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并

不断探求知知的方式、方法和内容。

总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报

账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢

记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意

见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。

篇三：关于护士态度不好整改措施

关于护理存在的问题及整改措施

一、存在问题

1、个别护士服务态度差对患者冷言冷语，态度生硬，

护士输液技术差，服务不规范。

2、病房卫生间卫生差、床单元、床头柜设备陈旧。

3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。

二、原因分析：

1、有些同志心浮气燥，护理人员少，工作量大。2、新护士输液穿刺

技术差，服务不规范。

3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。三、整

改措施：

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1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不

同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的

护士在给与嘉奖。

2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过

程中做到预先告知，得到

患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。

3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同

情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护

患间的矛盾。

4、在