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机房应急预案

机房应急方案

当机房系统发生故障时，机房运行监控负责人必须立即组

织抢修，不得拖延。运行监控人员应熟悉故障紧急处理流程，

并熟练掌握操作步骤和方法。运行监控管理人员应如实上报故

障情况，故障报告应当清晰明了，包括时间、原因和结果。重

大故障和严重故障应报上级业务主管领导。已处理的重大故障

和严重故障必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和

责任，并采取防范措施，避免同类故障再次发生。

故障处理的基本原则是先处理重点问题，再处理一般问题；

先调通，再维修。

故障等级分为三类：重大故障、严重故障和一般故障。在

系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）和

软件故障造成所有信息系统业务中断超过24小时的是重大故

障；所有信息系统业务中断超过12小时但不超过24小时或信

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息系统个别业务中断超过24小时的是严重故障；除重大故障

和严重故障外的其他故障是一般故障。

中心机房应建立相关设备故障处理联系制度，并将联系人

和联系方法张贴在醒目位置。同时，应建立设备操作手册和故

障处理流程，并存放在固定地点，建立设备运行情况统计和登

记表，并存放在固定地点。

在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进行简

单的故障处理和准确定位，对无法处理的故障应立即通知系统

维护主管工程师，并逐级上报。系统维护主管工程师应组织相

关人员现场处理，故障处理完毕后，应立即通知故障发起点，

并进行详细记录。当系统发生故障时，中心机房运行维护负责

人必须立即组织抢修，不得拖延。

在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行，整个流程

强调闭环管理，按先处理重点问题，再处理一般问题；先调通，

再维修的原则进行。

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在系统和设备故障处理的过程中，若出现较为严重或一时

无法解决的问题，应及时通知故障发起点，并立即向主管领导

汇报，同时与厂家联系，及时争取技术支持，并填写故障报告。

在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电

路板，应按规定分别详细登记故障发生的工作单元、故障现象

或故障代码、换用备件名称、编号，有条件时应附上当时的打

印记录，向主管报告，并及时与备件管理人员取得联系，按正

确的手续发送返修。

5、在抢修网络信息系统时，中心机房维护人员需要协调

相关专业部门，并采取监控措施。

6、在抢修网络信息系统时，中心机房维护人员需要协调

相关专业部门，并采取保存和统计数据的措施。

7、中心机房维护人员需要在故障排除后的48小时内提交

故障分析报告。

2.1机房动力应急预案

2.1.1机房停电应急处置方法

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本项目的配电系统完全满足A级机房标准，采用双路市

电供电。计算机设备采用UPS供电，并备有半小时的备电时

间。此外，计算机设备还配备了柴油发电机，燃料存储量可供

72小时使用。精密空调和新排风机系统也采用双路市电供电。

一）风险描述：机房内所有电器设备均在运行，突然接到

停电通知，若不采取措施，断电后服务器内数据有丢失可能，

将造成损失。

1、发现情况后，首先向机房负责人报告。

2、负责人接到报告后，根据情况判断严重程度，决定是