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第115天这不是一个坏问题，但我没有一个好答案

你是一家传统零售企业的CEO，每年收300亿，两年前你成立了部，今年做到

了3亿，总经理对你说，报告，我预计明年能做工到6个亿，你大喜，好好干那。

但是我们会顺便干掉线下的60亿。

长3亿掉60亿，就是损失57亿啊，作为CEO你怎么办，同意吧，业绩断涯式下滑，

怎么向董事会交待呢。不同意吧，你看看那个纯，每年500%的增长。短期利益和长期

利益之间如何平衡。后来，这位CEO决定，优先保护短期利益。

今天反求诸己部分，从员工到经理，从经理到总监，从总监到CEO三步曲的最后一课，

我们要讨论一个特别的话题，管理常常没有“完美”的决定，甚至都没有能被验证的“最

好”的决定，管理，常常是在各种要间的复杂平衡。这种平衡不仅仅是技术，更是一种

。

2014年，Satya接任Steve担任微软CEO。后一周内，他发现了一款新产品：Office

foriPda。有些同学可能不理解这意味着什么。微软真正最的产品是Windows，然后才是

Office。OfficeforiPda发布后，你在iPad上加了个键盘，就能满足大部分需求，可能再也不

要Windows了。也就是说Office。OfficeforiPda的发布，简直就是宣布，微软战略性地放弃

了Windows的地位。

这位CEO优先保护长期利益，猜微软第二天的股价是涨了跌了？第二天，微软的

股价爆长，涨到了几乎是14年来的最高点。这说明微软的股民们早就盼着微软走出他曾经

最引以为豪的Windows了。

而那家零售企业几年利润迅速下滑，跌掉了原来的近95%。但是这就表明微软做到

了，那家机构做错了吗？也不一定，比赛还没有结束，谁知道呢。短期利益和长期利益之间

的平衡，是全球最顶尖CEO们都很难做的平衡。

你面前摆着一盘棋。经理，就是起手式，很多书教你各种起手技巧。但作为CEO，下到

中盘，书上再也翻不到答案。每一个落子背后的长考，都是判断、取舍和平衡。而这些判断、

取舍和平衡的复杂度，让CEO们成了孤独的思考者。因为你知道，你和喧器和观棋者们看到

的，根本就不是一盘棋。

这位CEO选择，优先保护长期利益。

第一，短期利益与长期利益。

刚才提到的微软，还有那家传统零售机构，都在这样的取舍和平衡。假如你问：那

么短期利益和长期利益哪个更重要？我会说，这不是一个坏问题，但我没有一个好答案。可

我知道，你回答A更重要，或者B更重要，都是坏答案。在真正的高手眼里，这个问题是没

有答案的。因为没有答案，所以才需要取舍、平衡。

第二，股东、员工与客户。

哪个更重要？你一定知道我会说：这不是一个坏问题，但我没有一个好答案。

有人会说，当然客户第一。那是因为你知道，满足客户需求是因，获得利益是果。但是如果

这个因果不成立呢？“不惜一切代价”满足了客户需要求，结果公司亏损，企业裁员了呢？

有人说，员工才是第一，但公司纷纷，底特律沦为鬼城。有人说，股东才是第一。好吧，

你是资本家。我什么也不说了。

没有第一，只有平衡。

第三，结果与过程。

果抓到老鼠的是瞎猫呢？

安达信师成立于1913年。1914年，芝加哥铁路公司要求安达信做假账。刚

创业、年仅28岁的安达信连付工资的钱都没有，但他却正告该公司：即使倾芝加哥全城之

，也难以诱我让步。

后来，安达信成为全球最大的师。

但是2001年，安然爆发。安达信为了公司业绩，也就是“结果”，不顾“过程”，

帮助安然做假账。安达信这家百年老店，之间，灰飞烟灭。

小结一下，管理，没有完美的决定，甚至都没有最好的决定，管理，不仅仅是一项技术，

更是在各种要间，比如短期利益，与长期利益，股东、员工、与客户，结果，与过程之

间的判断、取舍，和平衡的。