商务接待与拜访礼仪课件.ppt

商业接待与拜访礼仪;第一节商业接待礼仪;二、接待前的准备;商务接待与拜访礼仪;2.美化空间，布置环境;（2）贴好海报标语等欢迎标志;（3）注意室内的装饰;3.服装整洁，举止大方;三、迎接宾客礼仪;2．如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特征，最好举个小牌子来迎接他。;3．接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。;4．介绍完毕应随手把行李接过来，客人喜欢自提的东西不必勉强，因为里面也许有证件或重要的物品等。;5．接客人的交通工具应事先安排好。;商务接待与拜访礼仪;9．在迎接客人的旅途中，不能一言不发，应找些容易引起共同兴趣的话题来谈。;13．安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打好招呼。;四、招待客人礼仪;2.接待预约与未预约的宾客;俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。

;水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。;点心和茶不能乱放;上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”奉茶时应依职位的高低顺序先端给不同的客人，再依照职位高低端给自己公司的接待同仁。;

4.安排来访者参观公司;5、会见客人

作为主人，在客人到达时，从办公桌后起身，应微笑着问候客人并与客人握手，招待客人入座或与客人一起入座。会见之时，应准备好相关资料及茶水，不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人感觉没有安排好。会见来宾时，不论自我介绍或帮人介绍，要简明扼要。

;6、会谈结束时

当生意已经谈妥时，按规矩来说，若双方都知道会谈已经结束，就该同时站起，握手道别之后离开。如果情况未如预期发展，主人可以先说：“我想会谈可以结束了。在您离开之前，还有其他事项需要研讨的吗？”如果有，可立即把事务处理；如果没有，主人可说：“非常感谢您的到来，让我送你出门，我会立即和您联系的”。此时彼此都该站起来，握手道别之后解散会议，各自离开。

招待??宾一般是临走前才赠送纪念品，以免给贵宾

;五、送客礼仪;1.握手致意，亲切相送;六、接待重要来宾的礼仪;商务接待与拜访礼仪;2.接待;第二节商业拜访礼仪;二、等待会见的礼仪

一旦确定约会时间，我们应想方设法避免迟到。;4.拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。;5.当初次见面时总会寒喧两句。;接待冷淡,断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!;谢谢聆听！;谢谢聆听！