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360度绩效考核方法与内容

一．360度绩效考核简介，是由被考评人的上级，同级，下级，客户，本人以及相关

考评专家担任考评者，从个角度对被考评者进行全方位评价的一种绩效考核方法。考

评的内容涉及被考评人的管理绩效，专业绩效，业务绩效，工作态度和工作能力等方

面。

传统的绩效考评方式主要是上级主管对下属员工的考评，所获得的评价比较单一，而

360度绩效考评则是从多个角度来评价被考评者，由此而得出的考评结果更加客观，

全面，公正和可靠。由于360度绩效考评具有全员参与管理，信息收集对称，可分散

管理者日常管理压力等特点，越来越多的企业都开始推行并实行这种绩效考评方法。

目前，360度绩效考评已经广泛应用于高层领导自我觉察与发展，员工绩效评估，企

业高层候选人的推荐，组织学习与变革等领域。

360度绩效考核包含的主要内容有以下几个方面。

1.自我考评

自我考评就是被考评者自己评价自己的工作表现，论定自己与工作目标的差距。自

我考评有助于个人全面审视自己的工作表现，从而不断地发现自我，确定今后工作

努力的方向。

2.上级主管考评

上级主管考评即让被考评者的直接上级来评价下属的工作，这是绩效考核中最常见

的方式。为了使评价体现出一定的价值，管理者应该熟悉一些评估方法，并善用评

估的结果来知道下属，从而提升下属的胜任素质。上级主管考评是传统绩效考核制

度的核心，这种考评放式为上级与下级沟通提供了合适的机会，有助于上级及时了

解下级的需求和想法，使下属的工作按照组织的期望展开。

3.直接下属考评

让下属来评价上司的工作，这个观念对传统的人力资源工作者而言似乎有点不可思

议。不过随着组织层级结构中权力关系的弱化，越来越多的公司倾向于让员工评估

其上级主观的绩效，这个过程被称为向上反馈（upwardfeedback）。从某种意义

上来看，向上反馈对管理者个人潜能的开发，管理水平的提升非常有价值。例如，

美国联邦捷运公司建立了一种调差反馈方案用于进行下级考评。美国电报电话公司

是，通用电气，杜邦等大型跨国公司也纷纷引入了下级评价上级的考评系统，取得

了很好的效果。

4.同级考评

相较上下级，被考评者平时的工作中与同级有更多的交集，由于同级之间有更多的接

触与合作，同级有机会全面了解被考评者的工作情况，所以同级之间进行互相评价。

评价结果将会更加客观。

5.客户考评

客户的评价对从事服务业的人员提升个人工作水平非常有价值，因为这些员工工作

好坏的最主要标准就是客户满意度，通过客户评价，员工能确切知道自己在客户服

务关系，行销技巧等方面的表现与态度如何。

目前，国内一些服务业（如金融业，餐饮业等）就常常使用客户评价的方式考核员

工的绩效。国内很多知名公司的客户服务部门，就会定期以抽样的方式，请客户评

估该公司客户服务人员的服务水平。

6.多主管，矩阵式的考评

例如，在很多企业，为了有效服务于同一个项目，常会进行跨部门合作，这便导致

被考评者有机会与很多主管一起共事。所以，在建立绩效评估系统时，一些企业也

将多主管，矩阵式的绩效评估方式纳入绩效评估系统之中。即每位项目主管在专案

结束之后，即需对项目参与人员的绩效进行评估。又如，目前国内很多企业在各大

城市都设有分部或办事处，因此一些员工的工作经常是两地（或多个地点）同时进

行，所以一些公司就会要求所有的主管，都要对该员工的绩效表现进行评估。

概括的来说，完整的360度绩效考评包括三个阶段：准备，评价，反馈。

第一阶段，准备

凡事预则立，准备工作非常重要，准备工作质量的好坏直接影响着评估过程顺利与

否以及评估结果是否有效。在这个阶段，需要完成的工作有：

（1）组建360度较小考评队伍，确定考评者的人选。

（2）组织对所有相关人员进行关于360度绩效考核的培训，使其建立其对这种

考核方法的信任，并掌握必须的考评技术。

（3）设计调查问卷，问卷设计要遵循科学性原则，针对不同种类的工作，应设

计出不同的问卷，问卷要体现出员工的工作能力，工作能力主要集中在领

导能力，管理能力，专业能力，业务能力，工作态度等。问卷评分项目权

数的设计应简单易懂