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商务礼仪培训学习总结（6篇）

商务礼仪培训学习总结范文〔精选6篇〕

在商务活动中，为了表达互相敬重，需要通过

一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，下面是我整理的

商务礼仪培训学习总结，盼望对大家有关心！

商务礼仪培训学习总结1

商务礼仪是指在商务场合下，为敬重客户、维护企业形象和个人

职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语

言等行为规范的要求。商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。

一、仪容仪表

面部洁净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓

烈的香水。手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色艳丽的指甲油，只能

带一枚戒指。口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着装，

衬衣必需为白色，西服为深蓝色或黑色，要干净，平整。

二、姿态形象

站姿：男士站立时要挺直背部，缩回下颌并伸长后颈。双肩平展，

挺胸收腹。采纳开放式的姿态，两脚分开略窄于肩，两手自然下垂，

中指贴于裤中缝。抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。

女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，

呈V“”字状或“丁”字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，

双肩自然平展，精神饱满。

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坐姿：女性膝盖并拢，表达其庄重矜持，落座声轻，动作协调，

先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面

或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。腰挺直，两手自然弯曲，扶

膝部，切忌交叉两腿，翘二郎腿，叉腰及弯腰。从椅子左侧进左侧出。

行姿：目光平视，两手自然下垂前后摇摆，脚尖指向正前方，肩

膀不要摇摆，步履轻快。

蹲姿：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部肯定要

蹲下来，避开弯腰翘臀的姿态。

三、接待礼仪

迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带着客人参观或进入办公区域时，

应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流

星而不顾客人是否跟上。

介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不

行炫耀。介绍他人先提到名字者为敬重，标准站姿，手掌五指并拢，

掌心朝上，指向被介绍人。年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；

低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟识、关系

亲密的介绍给与自己不熟、关系不亲密的。

握手：女士握位：食指位；男士握位：整个手掌虎口对接。握手

时长不宜超过5秒钟。男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下

级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客

人先。

名片：必需起身接收名片，应用双手接收，接收的名片不要在上

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面作标记或写字，接收的名片不行来回摆布，接收名片时，要仔细地

看一遍，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。

礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关

怀别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的敬重。

通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系

列在日常生活的礼仪交往中，常常碰到的详情问题中，感受到了商务

礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我

代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微

小详情做起，展示我们分公司最好的一面。

商务礼仪培训学习总结2

中国，自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的

时候能表达出一个人的教养和品位，它标志着一个社会的文明程序，

反映着一个民族的精神面貌。

在20xx年的最终一天，大家在报告厅举行了形体与商务礼仪实

训的动员大会。这天我们认识了我们的指导老师，她们是李媛媛老师、

童茜老师和张超老师。老师们给我们介绍了这两周的实训支配，同时

也说明了这次实训的考核方式。这次实训的成果有三部分组成，分别

是20%的实训总结，30%的考勤，50