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抓住客户心理的四个销售技巧

抓住客户心理的四个销售技巧_销售技巧

与客户保持联系和沟通非常重要，这样才能更好地了解客户的需

求和反馈，以便更好地向客户推销我们的产品。这里小编为大家整理

了关于抓住客户心理的四个销售技巧，方便大家学习了解，希望对您

有帮助!

抓住客户心理的四个销售技巧

一、观察法

导购可以通过观察顾客的表情或者是动作来判断顾客的心理需求，

这是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。一般来说，顾客的动作和表

情都是心里需求的一种外在表现。例如，顾客对某一商品反复仔细查

看，耐心听导购员对商品的讲解，毫无疑问，是对商品有浓厚的兴趣

的。

二、商品推荐法

商品推荐法是导购如何揣摩顾客心理的方法之二。如果导购并不

能通过观察顾客来判断其内在需求，可以试着向顾客推荐几种商品，

看顾客对此的反应，以此来确定顾客的心理需求。

三、询问法

导购员不知道如何去把握顾客的心理时，也可以适当的直截了当

的询问顾客有什么需求，这是导购如何揣摩顾客心理的又一招数。导

购员可以通过询问顾客一些问题来推断他们内心的想法，不过，问问

题的时候要讲究技巧，否则收效不大。

四、倾听法

有些顾客属于交谈型的顾客，很善谈，这时候，导购员可以在交

流中耐心倾听顾客都说些什么，以此来推断顾客的需要。所以说，倾

听也是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。

服装导购用语的基本原则有很多，不但要注意言语的礼貌性，还

要注意其生动性。下面同大家分析下服装导购用语的基本原则所包括

的内容。

超级销售宝典

一、把握时机

1、当顾客选中单件衣服时。理由很简单，当顾客选了单件衣服时，

总是需要搭配的，上衣搭配下装，外套配个内搭，与其让顾客再去别

的店选，不如让他在自己的店里买，这样就可以提高单次成交的服装

件数了。

2、顾客和朋友一起来购物时。很多人逛街买衣服时都会拉上朋友

一起，这就是你的连带销售机会，你可以在顾客试衣服时，推荐她的

朋友也试试，说不定就可以多成交一单。

3、店内有相关配饰时。试穿衣服的时候，不仅需要搭配衣服，也

需要配饰来点缀，毛衣配个毛衣链，裤子配个腰带，这些小配饰就是

你的连带销售的机会。

4、有促销活动时。店内有促销活动时，也是导购连带销售的好机

会，买二送一，买三送二，满200减30等等促销活动可以提升顾客的

购买欲，导购们一定要懂得把握。

二、抓住了连带销售的机会，当然也需要学习一些连带销售的方

法，那么有哪些方法和技巧呢?

1、补零式。你好，衣服是92元，先生，你要不要再看看我们的

棉袜，8元一双，一起买的话刚好100。很多时候顾客其实不在乎你找

的那几块零钱，不妨就推荐一点小东西凑个整数，大家都方便。

2、新品推广式。你好，这边是我们刚进来的新款，全都是今年最

流行的，您要不要看看?新款上市我们还有折扣的。这样说不但可以宣

传品牌的新品，还能提升业绩，导购们不妨学一学。

3、家人朋友推广式。告诉客人：要不要给你的家人/朋友也带一

件?买两件的话可以打折。既有人情，又有实惠。

4、款式收藏式。如果您卖的是休闲装，那么同一颜色，不同款式，

同一款式，不同颜色，对于顾客来说吸引力是相同的，尤其是对于男

性来说，购买同款不同色或是同色不同款是很常见的事，导购们如果

能把握这一点的话，也是一个提升销售业绩的方法。

服务员销售技巧培训

一、前言：

对餐饮行业来说，应该看到越来越多的人带着先进的理念，高超

的技术，投身于餐饮行业中来，这无疑是市场的一个福音。

但我们应该看到，在竞争日趋激烈的今天，很多从事餐饮行业的

同仁把大量的资金都用到硬件上。装修越来越豪华、菜肴越来越奢侈，

唯一能节省成本的就是不对服务员进行体系的礼仪培训。

理由何在?因为服务员工资低、文化程度低、流动性大。但是，大

家是否忘记了——[民以食为天]![食]已不是单纯的填饱肚子，满足空

腹之感，而是食出品位，食出生活方式，食出艺术，尤其是餐饮行业

的投资人的目标客户更是注重氛围和服务。

所以，谭小芳老师认为——不论多好的菜肴，留住顾客的最终是

取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的竞争中，竞争的成败是取决

于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，

无法让企业在竞争中获胜。