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资源与运营管理-机考真题

（如果第一道题一样，那就是顺序不变）

资源与运营管理【机考真题】-

0038

单选题（共60题，共60分）

1.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。

A管理层无法做出必要的安排

B工具手段、系统和标准过于复杂

C使员工保持高涨的情绪

D并不适合所有的组织

参考答案：（必须以文字选项为准！）C

2.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段

属于创新管理的（）。

A第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

B第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中

C第四阶段：实施创新活动

D第五阶段：进行反思和总结

参考答案：（必须以文字选项为准！）C

3.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（）。

A12月底前将次品率降低到3%

B3月1日起开始推行新的消费者投诉程序

C本周内更换陈列室展品

D提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

参考答案：（必须以文字选项为准！）D

4.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴

经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。

A伪装者

B追随者

C领导者

D反对者

参考答案：（必须以文字选项为准！）B

5.由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几

个候选人做了一下绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技巧是（）。

A水平思考

B直觉思考

C评估

D监测

参考答案：（必须以文字选项为准！）C

6.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发

一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

A明确的

B可测的

C可实现的

D有时间约束的

参考答案：（必须以文字选项为准！）D

7.管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）。

A长期问题

B短期问题

C主要问题

D重要问题

参考答案：（必须以文字选项为准！）B

8.前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小李的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包

括：①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向王经理报

告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（）。

A职位描述书

B人员规范书

C工作任务书

D任职资格

参考答案：（必须以文字选项为准！）C

9.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。

A风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表

B每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率

C对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好

D在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大

参考答案：（必须以文字选项为准！）C

10.在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些

上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。

A正态分布

B偏态分布

C容错范围

D处理能力

参考答案：（必须以文字选项为准！）C

11.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。

A成本太高

B实施费用太高

C所需软件系统过于庞大

D对客户响应时间太快

参考答案：（必须以文字选项为准！）D

12.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需

求的方式是（）。

A电话访谈

B问卷调查

C当面交谈

D观察

参考答案：（必须以文字选项为准！）B

13.王经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，王经理想要获得员工的支

持和参与