2024年护士长年终总结标准范本（二篇）.docxVIP

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2024年护士长年终总结标准范本

今年，在上级领导及科室主任、护士长的指导监督下，秉持“以患者为核心，全心全意为患者服务”的原则，我成功履行了产科护理的各项职责。现将年度工作完成情况总结如下：

一、深入学习产科护理新知识

我们严格执行产科护理人员的在职培训计划。每季度定期组织专业护理常规、业务学习、护理操作及职责制度等培训。对初级护士进行每季度两次的理论和操作考核，对资深护士和责任组长进行每季度一次的考核。每次考核后，我们会进行错题分析，并确保反馈至个人。同时，通过不定期的提问，评估护理人员对错误的理解和掌握程度，以确保学习效果。

二、优化绩效管理，激发护理团队积极性

在护理部的绩效分配方案框架下，协助护士长制定了科室的护理绩效方案。科室成立了专门的护理绩效管理小组，每月的绩效评估基于工作量、工作质量、岗位指标和额外贡献等因素。制定绩效方案的过程中，我们采取民主投票的方式，大部分护理人员对这种方式表示满意。

三、强化护理质量监管，推行优质护理服务

四、未来规划与目标

我们将进一步加强对实习护士的培训，强化实习生的管理，确保在入职教育中强调组织纪律。在护理质量管理上，特别是护理文件的书写，要求护理人员确保记录的客观性、真实性和及时性，不得提前书写。

过往的成绩仅是过去的见证，我将持续面对未来的挑战。我将努力改正自身存在的不足，强化内部管理，塑造良好形象，为医院的持续发展贡献力量!

2024年护士长年终总结标准范本（二）

在____年，我承担了供电所的收费大厅管理职责，遵循所领导的指导，我坚决贯彻全所强化管理、打牢基础、提升素质、塑造形象的总体策略。我始终坚定地按照年初设定的工作要求和目标，以安全、和谐和优质服务为核心，积极弘扬不畏艰难、全力以赴、坚持不懈的工作精神，以实事求是、勤奋高效的态度，实现了电费月结零，回款率达到____%，确保了电费回收任务的顺利完成，为____年的运营画上了圆满的句号。

在____年，我作为供电所的营业收费员，始终坚守人民电业为人民的服务原则，努力做到我的岗位无差错，我的岗位请放心。营业厅作为电力与客户互动的平台，不仅负责电力业务的咨询、办理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全宣传等工作，还承担着处理客户投诉、建议、市场信息反馈的任务。因此，我始终以始于客户需求，终于客户满意为服务宗旨。在工作中，我常常设身处地思考，如果我是客户，我期望得到怎样的服务。我深信，服务是电力收费工作的核心。作为收费人员，我将服务视为使命，致力于为客户提供贴心、真诚的服务。我通过与一线抄表员的紧密合作，搭建起供电所与客户之间的沟通桥梁，用真诚的服务解决客户的问题，用温馨的服务给予客户最需要的帮助。我深感，只有真诚地为客户着想，才能实现电费回收的高效，这是我对电费回收的深刻理解。

没有不对的客户，只有真诚的服务，在推广优质服务的同时，我秉持优质、高效、便捷、规范、真诚的服务理念，不断提升服务质量，强化服务意识，规范服务行为，以实实在在为用户办实事的精神，不断提升自我素质和价值，拓宽知识，多学习，多积累，多实践，多思考，以此更好地服务客户，更准确地回应客户的期待。

优质服务是电力体制改革的必然需求，也是电力企业赖以生存的生命线。面对社会的发展和客户的多元化需求，客户不再满足于简单的供电，而是追求更好的服务体验、更高的满意度和更安心的使用体验。电力收费服务大厅作为电力企业优质服务的前沿，直接影响着电力企业的形象和发展，因此，我们必须以卓越的服务赢得市场，让我们的微笑和专业渗透到每一个角落。

在未来的____年，我将继续以我的岗位无差错，我的岗位请放心为座右铭，以此激励自我，坚信自我，将工作执行得更深入、更细致，以更优质的服务回馈社会和人民！