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年终工作总结范文（5篇）

年终工作总结篇一

回顾这—年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求

自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过—年来的学习与工

作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将—年来的工作情

况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作

者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内

外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房

屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工

作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏

和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产

开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为

小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有

关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总

经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进

一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头

开始，这—年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协

调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门

有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，

做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精

神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把

客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推

动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉

求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合

理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一

定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，

向同事学习，这样下来感觉自己—年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不

断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类

问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方

面，经过—年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能

够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中

去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任

心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

—年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在

一些问题和足，主要表现在：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率

有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在——年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式

发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加

强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，

要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助

手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创

造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

年终工作总结篇二

转瞬间，在我们忙碌的工作中已经过去。回首物业公司客服部，可说是进一

步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到

了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服

人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度

不断得不断得到到完善完善和和落落实，实，业业户至户至上上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑