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二级综合医院患者服务(2024年版)
二级综合医院患者服务（2024年版）
为了提供更优质的医疗服务，确保患者安全，提高患者满意度，
我们特制定本患者服务指南。本指南适用于所有二级综合医院的患
者及家属。
一、预约挂号服务
1.患者可通过电话、官方网站、手机APP等多种方式进行预
约挂号。
2.预约挂号时间为每日早上6:00至晚上22:00。
3.预约成功后，患者请在就诊当天提前15分钟到达医院，凭
预约信息取号就诊。
二、就诊流程
1.挂号：患者在挂号窗口或自助挂号机凭身份证和预约信息挂
号。
2.候诊：患者根据挂号条上的就诊科室，到相应科室候诊区等
待就诊。
3.就诊：患者依次进入诊室，向医生提供病情相关信息。
4.检查：医生根据病情需要，为患者开具检查单，患者凭检查
单到相关检查科室进行检查。
5.取药：医生开具处方后，患者凭处方到药房取药。
6.复诊：患者根据医生要求，在规定时间内复诊。
三、检查与检验
1.患者在进行检查前，请确保已空腹、喝水或其他相关要求。
2.患者在进行放射性检查前，请向医生告知是否有金属植入物
或怀孕等情况。
3.患者在检查后，请按照医生建议进行休息和饮食。
四、取药与用药指导
1.患者凭处方到药房取药，取药时请核对姓名和药品名称。
2.患者在使用药品时，请仔细阅读说明书，如有疑问，请咨询
医生或药师。
3.患者请按照医生的用药指导，按时按量服用药品。
五、住院服务
1.患者办理住院手续时，请提供身份证、医保卡等相关证件。
2.患者住院期间，请遵守医院规章制度，配合医护人员工作。
3.患者出院时，请按时办理出院手续，如有需要，向医护人员
咨询后续治疗和康复事项。
六、咨询服务
1.医院设有咨询服务台，位于医院大门入口处。
2.患者及家属可随时向咨询服务台的工作人员咨询就诊相关问
题。
3.医院设有志愿者服务队伍，可为患者提供导医、咨询等服务。
七、投诉与建议
1.患者如需投诉或提出建议，请向医院投诉部门提出。
2.投诉部门将认真倾听患者意见，及时解决问题，并为患者保
密。
我们致力于为每位患者提供温馨、专业的医疗服务，期待您的
理解与支持。如有其他需求，请随时与我们联系。祝您身体健康！
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