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物业客服的主要职责（精选19篇）

物业客服的主要职责篇1

1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设

施房屋的保修期及相应责任;

2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;

3、负责办理前台各项业务(包括交楼手续、装修申请手续、等);

4、负责钥匙管理和发放工作;

5、负责业主档案管理工作;

6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪

服务和各种回访工作;

7、部门领导安排的其他事宜。

物业客服的主要职责篇2

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;

负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报

上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，

同时负责与其它部门工作协调配合。

物业客服的主要职责篇3

1、负责服务接待和会议室整理工作;

2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、

会后各项服务工作;

3、负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作;

4、对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行;

5、领导临时交办的其他事项。

物业客服的主要职责篇4

1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、

小区结构、功能等。

2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好

的沟通及联络。

3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表

现及工作内容。

4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

5、负责监管、巡查租户装修现场。

6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，

同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协

助前台服务岗位工作。

8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时

跟进客户回馈回访工作。

9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并

以此为依据定期做出报表及分类分析。

10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

11、及时完成上级领导安排的相关工作。

物业客服的主要职责篇5

1、协助对责任区域内管理费进行催缴;

2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投

诉，记录并跟进处理结果；

3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；

4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；

5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；

6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；

7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；

8、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服的主要职责篇6

1.处理业主反映的各项事宜，处理派工单及投诉单

2.对住宅园区装修进行巡查，对违规装修发出违规整改通知

3.对园区及楼栋进行日常巡查，善于发现问题解决问题

物业客服的主要职责篇7

1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，

及时为业户提供各类服务信息；

2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；

3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其

他代收费用，正确开具收据或发票；

4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与

分管领导进行审批；

5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业

主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；

6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极

主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；