物业工作总结及工作计划（精选5篇）.pdfVIP

物业工作总结及工作计划(精选5篇)

物业工作总结及工作计划(精选5篇)

物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物

业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码，那么你怎么写一份物业工

作总结及工作计划呢？下面是小编为大家收集有关于物业工作总结及

工作计划，希望你喜欢。

物业工作总结及工作计划精选篇1

科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良

好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经

济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成

了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结

一、明确指标努力增收节支

年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了

部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理

员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想

方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水

收入多元。代办理房屋出租收入元，代为服务收入元。名都交接增收

元。

二、抓实培训落实量化制度

依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么

炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自

编培训讲义课题宣，讲次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合，在新

进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。

并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操

作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责

细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完

善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。

三、物业交接锻炼员工队伍

今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初开始就名都交接

作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按

名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织

准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新

物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的

工作。

四、五心服务提高企业形象

年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办

以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要

的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要

喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，

主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的

保姆。业主汽车通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。

受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创

五、加强沟通发扬团队精神

今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有

做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调

不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合

开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，

让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动

了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。

物业工作总结及工作计划精选篇2

20__年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协

力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。

通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了

较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，

对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服

务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管

理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维

修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、

档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来

单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强

化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，

力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着

落。

二、日常投诉处理维护工作