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市场部的工作报告

市场部的工作报告

市场部的工作报告1

总经理、管理者代表、各位领导：

你们好！今天我代表市场部向各位领导报告本部门的工作情况，

如果有什么不完善的地方，还请领导指正。

根据质量手册的要求及质量管理需要，在质量管理体系运行过程

中，市场部具体承担7.2与顾客有关的过程，7.4采购，8.2.1顾客满

意等三项主要职能及其他相关职能。下面我主要报告三个方面的内容。

一、7.2与顾客有关的过程

为充分识别顾客对产品有关的各项要求，确保公司通过有效的产

品实现过程，满足顾客要求，在每份订货单发来后，市场部均对每份

订货单进行评审。评审通过后，将《定货确认单》传至顾客处，由顾

客确认签名后回传至市场部，并支付定金，以此表示对定货过程的确

认。定货确认后，市场部向生产部下达《生产任务通知单》，由生产

部安排计划，实施生产。订单执行结束后，将相关信息登记在《销售

情况一览表》。

依据ISO9001：20xx标准7.2.3顾客沟通的要求，市场部在产品

销售的不同阶段与顾客进行了沟通，以确保公司能及时了解并满足顾

客要求。顾客沟通分为三个阶段：售前了解产品的相关信息；售中答

复顾客问询、介绍订单的执行情况；售后了解顾客对产品和服务满意

的信息。

二、7.4采购

市场部负责生产用原、辅料的采购，每次采购前，首先由生产部

向市场部下达《物料申购单》。为确保采购的产品符合规定的采购要

求，我们首先组织生产部、技术部对提供采购产品的供方能力依照

《供方选择、评价准则》进行评价和选择，确定了合格供方，建立了

合格供方名录及档案，并将对其每年度复评一次，以做到对供方实施

控制。

三、8.2.1顾客满意

为对顾客满意程度进行测量，以帮助公司了解顾客要求是否得到

满足，并确定公司质量管理体系的改进点，我们编制了《顾客满意测

量程序》。

程序规定市场部负责顾客满意程度的测量及其信息的传递、分析，

收集质量信息，以不断提高产品质量。测量方式主要是发放《顾客满

意调查表》，从不同方面了解公司产品的有关项目的顾客反映，《顾

客满意调查表》中测量项目包括了产品的符合性、价格、产品外观、

交货期、服务、运输等，从这几个方面由顾客进行打分，并由顾客盖

章签字，我们将每一调查项目分为满意、基本满意和不满意三个等级，

根据顾客实际打分确定等级。将表中的每项得分照此计算，就可得到

顾客对公司产品每一单项的满意程度，结果由市场部分析并填入《顾

客满意分析表》中，将测量到的信息反馈至总经理和技术部。20xx年

12月，向我公司唯一的顾客发出了调查表，并及时收回，顾客对每一

单项打分情况如下：产品符合性100分；产品价格：99分；产品外观

为：100分；产品包装为98分；交付期为：100分；服务为：100分；

运输为：99分。

总项次满意度为99.43分，说明我们在提供产品、服务等方面工

作做得较为全面、到位。同时，顾客也对我们提出了一些好的意见及

建议，如产品包装等，我们将就这些方面下大力气，作为我们今后改

进工作的重点，以使顾客更加满意。

市场部的工作报告2

20xx年就要过去了，今日有幸在此为大家做20xx年主管述职报

告，今日我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和20xx的工作

方案。第一部分，20xx年主要工作：本人于20xx年4月份在小华连

锁人事部任文员一职，于20xx年七月调任xxxx任一线主管一职。本

人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶持，得到了小华各

部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位

中走下去。除了感谢总经理张伟先生、副总安丽女士、财务部李女士

的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作期间赐予我帮忙的

全体同仁。

第一，人事部是一根纽带，从横一直看他联系着小华各个部门，

从纵一直看也将小华的领导与基层员工联系在一齐。所以人事部必需

对小华各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中本人本着