和谐医患关系与医患沟通培训课件.ppt

和谐医患关系与医患沟通培训4.角色冲突在社会生活中，每个人都会扮演不同的角色，每一个角色都会有一定的社会期望，当这些期望彼此出现矛盾时就形成冲突。和谐医患关系与医患沟通培训社会学将角色冲突分为两种：1.角色间冲突。指一个人所担任的不同角色之间发生的冲突。主要表现空间时间上的冲突和行为模式内容上的冲突。2.角色内冲突。是指同一个角色，由于社会上人们对于他的期望与要求的不一致，或者角色承担者对这个角色的理解的不一致，而在角色承担者内心产生的一种矛盾与冲突。和谐医患关系与医患沟通培训变自致角色为先赋角色的错位变自觉角色为不自觉角色的错位变规定性角色为开放性角色的错位变表现性角色为营利性角色的错位终生学习遵守伦理道德遵守伦理道德医学的公益性质和谐医患关系与医患沟通培训错位服从交际角色，淡化社会角色。重合受两种角色制约和谐医患关系与医患沟通培训(二)医生角色——英国路克.菲尔德斯（1891)和谐医患关系与医患沟通培训1.关于医生角色的内涵医生基于现代医学的科学原则，诊断并治疗人类身体和精神的疾病、障碍和损伤，并推荐预防措施。他们可能专长于某类疾病或治疗方法，或者承担向个人、家庭和社区提供长期医疗服务的责任。——国际劳动组织（ILO)一套使公众信任医生的价值观、行为和医患关系准则。要求医生与病人合作，在工作中对病人诚实、视病人如亲人、为病人必威体育官网网址、对病人人道，以及更进一步的是面对不确定因素时的判断力。该报告最后把确保信任度作为医生职业最重要的目标。——2005年英国皇家内科医师学会和谐医患关系与医患沟通培训和谐医患关系与医患沟通培训和谐医患关系与医患沟通培训一、医患关系二、角色理论三、医生角色四、患者角色教学内容和谐医患关系与医患沟通培训在医学实践活动中产生的人际关系和谐医患关系与医患沟通培训人际关系是在生产关系的基础上产生的。随着社会生产力水平的提高和医学科技的进步，部分人逐渐从一般的社会生产中分离出来，利用自己所掌握的医疗技术和所拥有的医疗手段专门从事医疗活动，解决人们的疾病与健康问题，形成了特定的医学职业，由此医务人员的独特角色也得以确立。进而，人们在物缘性交往的基础上，逐渐形成了医、患交往的医患关系。(一)医患关系的产生和谐医患关系与医患沟通培训(二)医患关系的实质不同学科的理论阐述和谐医患关系与医患沟通培训指医患双主体有各自明确的责任、权利和义务，医患双方的权利和义务是对等和平等的。和谐医患关系与医患沟通培训指医患之间以保持健康和消除疾病为目的而建立起来的供求关系，医患之间既是主体间服务与被服务的关系，又是主体间消费与被消费的关系。和谐医患关系与医患沟通培训是指在社会、文化、政治、经济等大背景下，患者在偏离行为下的一种与医生之间互动和面对的角色关系。患者患病的过程不仅仅是躯体上疾病状态的感受，而且是一种社会角色。患者通过向医生咨询、与医生合作，将医患双方带如情景的社会角色、社会态度和社会行为的框架内。和谐医患关系与医患沟通培训是指患者因就医而与医疗机构及其医务人员之间发生的特定关系。是医疗关系的重要组成部分。和谐医患关系与医患沟通培训狭义的医患关系广义的医患关系和谐医患关系与医患沟通培训1.医患关系是医疗实践活动的基础，它反映了医患双方满足其需要的心理状态。(亲近、疏远、敌对、冲突)2.医患关系是一种在医疗活动中产生的具有法律、经济、伦理、利益价值等关系特点的特殊人际关系。3.从本质上来看，医患关系是所有人际关系中最和谐的，因为这是唯一一种直接关乎人类自身的存在和发展的关系，它直接关乎人的生命和幸福。4.从古至今，医生对病人的医疗服务和呵护，都是独一无二、不可替代的。医患关系具有不依赖于人的意志为转移的客观性。和谐医患关系与医患沟通培训远古时期：“神”——人古代时期：“半仙”——人近代时期：医疗技术垄断者——病人现代时期：拥有医疗等知识的人——患者(三)我国医患关系的发展和谐医患关系与医患沟通培训1.医患主体的复杂化2.权利意识的觉醒与医患关系民主化3.医患关系的商业化倾向4.医疗手段技术化与医患关系异化5.医患关系模式由单一趋向多元6.医患冲突的法律诉讼化倾向(四)我国现阶段医患关系的特点和谐医患关系与医患沟通培训读三国悟医患关系讨论：非典时期的医患关系