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招聘客服主管岗位笔试题与参考答案某（大型国企）答（
案在后面）
、单项选择题本（大题10小题，每小题2分，共20分）
1、作为客服主管，以下哪项能力最为关键？
A）强大的销售技巧
B）优秀的沟通技巧和人际关系处理能力
C）深厚的行业知识
D）高效的时间管理能力
2、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？
A）保持冷静，耐心倾听客户诉求
B）立即承诺解决所问题，无论实际情况如何
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