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医院卫生院纠纷处理办法制度

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为进一步加强医疗机构投诉与医疗纠纷管理，减少医疗隐患，降

低医疗纠纷发生，规范处理各类医患矛盾和纠纷，更好的维护医患双

方的合法权益，保障医疗安全，依据《医疗纠纷预防和处理条例》、

《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本办法。

一、医疗纠纷定义

医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者

或者患者近亲属）之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害赔

偿及医疗合同违约等纠纷。

二、医疗纠纷防范

1、医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、

行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，熟知并贯彻落实医院各

项规章制度，恪守医疗服务职业道德积极参加相关执业培训。

2、医疗活动中，医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗

风险等如实告知患者，及时解答其咨询，但应当避免对患者产生不利

后果，

3、实行医疗纠纷预警机制。发现医疗纠纷隐患要立即上报科主

任、护士长或职能部门，积极介入，把医疗纠纷化解在萌芽之中。根

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据医疗纠纷隐患的严重程度、演变成纠纷的可能性、预计经科室内解

释协调可解决程度。若演变成医疗纠纷将造成后果的严重程度，医疗

纠纷预警分为三个级别:

一级预警、指医疗纠纷隐患的产重程度较轻，有演变成纠纷的可

能性。预计经科室内解释协调问题可以解决，若演变成医疗纠纷有可

能造成不良后果。

二级预警。指医疗纠纷隐患的产重程度较重，预计经科室内解释

协调有可能得到解决，若演变成医疗纠纷将造成一定的不良后果

三级预警、指医疗纠纷感患产重，极有可能演变成产重的医疗纠

纷，即使经科室全力解释协调，问题仍难以解决戒涉及的实疗缺陷明

显。将造成产重的不良后果。

三、医疗纠纷处理原则

应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是

的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

四、医疗纠纷处理程序

（一）、根据医疗纠纷预警级别的不同，实行不同的处理方案。

1、一级预警要求医护人员发现预警情况后，立即报告护士长及

科室主任，科主任、护士长应马上了解情况，在科内通报以引起每位

医护人员的重视。在提高医疗服务质量的同时，加强医患沟通，以化

解医疗纠纷隐患。若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上

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升。

需报一级预警的情况:病人正常死亡、出现并发症、病情发生重

大变化、病危、重大手术、新技术、重大抢救、药物试验等;医护工

作中不存在缺陷，但患方对医院的工作有不理解或不满的预兆(包括

医疗服务质量、服务态度以及后勤、医技、收费等方面的问题);有演

变为纠纷可能性的其他情况。

2、二级预警要求医护人员发现预警情况后，立即报告科主任及

护士长，科主任、护士长接到预警报告后，应在24小时内上报相应

主管部门备案。科室立即制订消除隐患的方案。实施办法并确定责任

人(医疗纠纷责任人为引起或触发医疗纠纷人员).力争化解医疗纠纷

隐患，及时将处理情况上报相应主管部门