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技术部管理制度

为了提高工程技术部门的管理水平和工作效率，我们制定

了以下工作制度，所有技术部工作人员必须遵守。

一、基本行为规范：

1.遵守公司规章制度，保护公司信誉，并严守公司机密。

2.忠于职守，服从领导安排，按时完成工作任务，不得敷

衍塞责或违反规定。如有不同意见，应以婉转的方式或书面陈

述提出，并遵照上级主管的决定执行。

3.严格按照工作内容、岗位职责、考核目标，按时完成工

作任务，并做好详细记录。

4.注意与其他部门的协调工作，协助解决产品和服务中的

技术问题，提高团队协作能力和整体工作效率。同事之间应相

互尊重和友好合作，不得破坏正常工作秩序。

5.及时回复用户要求，认真解答用户技术疑难，力求用户

满意。

6.不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事，不得从事

与工作无关的其他事情。

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7.严格遵守工作时间，不迟到或早退。如有个人事务不能

来的，需向公司行政部填写请假申请。

8.参与公司各项对外活动和服务，注重整体形象和服务质

量。

9.定期或不定期组织市场部、高清事业部、外贸部和其他

部门人员的技术培训，不断提高他们的工作能力和业务水平。

10.日常维护公司展示的各类设备和办公设备，保持设备

的正常使用。

二、基本工作职责：

1.精通本公司产品，对于市场人员不了解的产品知识，负

责产品的电话解答和客户咨询。

2.负责产品的现场调试和故障排除。

3.及时解答公司遇到的技术问题，提供可行性方案，并定

期电话回访办事处及客户，了解遇到的问题。

4.及时提交相应的“项目工程服务单”或“产品技术服务单”，

内容必须填写完整。

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5.出差归来后，如果是项目工程，必须写项目总结和项目

心得，提交给部门经理；如果是公司产品的技术支持，则要写

在支持中碰到的问题和解决方法，提交给部门经理。

6.项目工程要做文档，并及时归档，建立起健全的项目档

案信息；技术支持要写做公司产品技术支持时碰到的问题，并

如何解决问题，做文档汇总，完善整理售后服务档案。

8、为提高客户满意度和建立客户忠诚，我们建立了公司

售后服务体系，并将所有客户信息、产品售后服务信息和项目

工程信息归档为电子版，并建立了数据库。

9、根据售后服务体系，我们随时电话回访客户，以确保

客户满意度。目前，这项工作由商务部在郑州完成。

10、我们负责并组织公司各项工程的设计、会审、建设和

竣工验收工作。在施工过程中，我们还会对有关人员进行技术

培训、技术指导和检查。

11、我们负责监督检查和验证工程质量和施工安全。

12、我们拟定和审核设备及购料采购计划，并为工程投标

提供技术支持，配合市场部完成市场营销计划。

13、每周六上午10点前，技术部个人需向部门经理提交

一周工作总结报表，对一周工作进行描述总结，对工程技术上

遇到的问题进行分析、总结并做出下周工作计划。每月，我们

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还会做出月总结，并在当月最后一周周末下午3点前提交给部

门经理。每周