比亚迪汽车销售服务店(4S)售后人员岗位任职条件和工作职责.pdfVIP

比亚迪汽车服务店售后人员任职要求及

岗位职责

人员任职要求岗位职责

1、严格按照比亚迪汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作

章程，并使本服务店各项工作及目标与比亚迪汽车的相关要

求保持高度一致；对服务店进行售后团队建设和品牌建设；

2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务；

1、具有大专及以上

3、审核、签发向比亚迪汽车相关部门发送的相关报表及文件；

学历；

4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；

2、有五年以上品牌

5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度

汽车售后服务管理

（CSI）成绩的稳步提高；

服务或相关经验；

6、组织协调各部门完成比亚迪汽车所布置或委托进行的各项工

总监3、具备较强组织协

作及活动；

调能力和开拓创新

7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为；

的精神；

8、保持比亚迪汽车相关部门通畅的交流与沟通；

4、熟练使用

9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；

OFFICE办公软件。

10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核。

11、对6S管理负责；

12、对BYD汽车区域售后经理定期汇报工作。

1、监督、指导业务接待、索赔员的具体工作；

2、对业务接待人员和索赔员进行考核；

3、主持重大质量问题及顾客投诉的处理；

1、具有大专及

4、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索

以上学历；

赔、收银、维修车间、配件之间的关系；

2、有三年以上

5、严格按照比亚迪汽车服务店售后运作的相关管理规定及要求

汽车维修行业

开展工作；

相关经验；

6、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进；

3、具有丰富的

服务7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成

管理经验及较

经理内部拟定的业务标准；

好的组织协调

8、做好业务统计分析工作，定期按时填写比亚迪汽车所要求的

能力和指挥能

各项报表；

力；

9、全面协调各部门开展比亚迪汽车相关的各项工作及活动；

4、会熟练使用

10、负责落实服务店的日常业务培训的计划、安排、执行、总结

OFFICE办公软

工作；

件。