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互联网广告的危机公关处理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.互联网广告的危机公关处理首要原则是（）

A.积极沟通

B.迅速回应

C.诚恳道歉

D.责任推卸

（）

2.当互联网广告涉嫌虚假宣传时，以下哪项措施是错误的？（）

A.立即下架广告

B.发布澄清公告

C.主动接受监管部门调查

D.拖延处理，静观其变

（）

3.在处理互联网广告危机时，以下哪项不是危机公关团队需要考虑的因素？（）

A.受众情绪

B.媒体舆论

C.公司盈利

D.法律法规

（）

4.以下哪个阶段不属于互联网广告危机公关的四个阶段？（）

A.预警阶段

B.应急处理阶段

C.恢复阶段

D.收益评估阶段

（）

5.当互联网广告出现问题时，以下哪个做法是不正确的？（）

A.及时与相关当事人沟通

B.隐藏、删除负面评论

C.主动公开问题原因和解决措施

D.与监管部门保持密切沟通

（）

6.在互联网广告危机公关中，以下哪个角色最重要？（）

A.企业高层领导

B.危机公关团队

C.媒体记者

D.网络水军

（）

7.当互联网广告危机爆发时，以下哪个措施是正确的？（）

A.拒不回应，等待事态平息

B.全面关停所有广告业务

C.主动承担责任，积极解决问题

D.诋毁竞争对手，转移注意力

（）

8.以下哪个原则不属于互联网广告危机公关的“4T原则”？（）

A.及时（Timeliness）

B.真实（Truth）

C.同步（Tone）

D.责任（Responsibility）

（）

9.在互联网广告危机公关中，以下哪个方法不适用于媒体沟通？（）

A.第一时间发布官方声明

B.设立媒体专线，提供统一口径

C.对媒体质疑置之不理

D.保持与关键媒体的良好关系

（）

10.以下哪个因素可能导致互联网广告危机的爆发？（）

A.广告内容涉嫌侵权

B.广告投放渠道合法合规

C.广告创意受到一致好评

D.企业与受众建立了良好关系

（）

11.在处理互联网广告危机时，以下哪个措施是不恰当的？（）

A.深入调查问题原因

B.及时公布处理进度

C.对受害者进行赔偿

D.立即解雇涉事员工

（）

12.以下哪个策略不属于互联网广告危机公关的应对策略？（）

A.主动公开道歉

B.限制媒体采访

C.与受害者沟通赔偿事宜

D.加强内部管理，防范类似问题再次发生

（）

13.以下哪个说法是关于互联网广告危机公关的正确描述？（）

A.危机公关的主要任务是消除负面影响

B.危机公关只有在危机爆发时才需要启动

C.危机公关的成功与否取决于企业实力

D.危机公关的主要目标是追求短期利益

（）

14.在互联网广告危机公关中，以下哪个环节最为关键？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机善后

D.危机总结

（）

15.以下哪个原则是互联网广告危机公关中的基本原则？（）

A.以盈利为导向

B.以受众为中心

C.以竞争对手为目标

D.以法律法规为底线

（）

16.在互联网广告危机公关中，以下哪个做法是不正确的？（）

A.保持与消费者的沟通，了解其需求

B.与相关部门保持密切联系，获取政策支持

C.高层领导亲自出面，稳定军心

D.采取过激手段，打压负面舆论

（）

17.以下哪个角色在互联网广告危机公关中起到关键作用？（）

A.企业法务

B.市场营销

C.公关部门

D.财务部门

（）

18.在互联网广告危机公关中，以下哪个措施是不恰当的？（）

A.审慎处理与受害者之间的赔偿事宜

B.主动向公众披露问题原因和整改措施

C.全面停止广告投放，等待事态平息

D.与相关当事人协商解决问题

（）

19.以下哪个说法关于互联网广告危机公关的表述是错误的？（）

A.危机公关需要提前制定应急预案

B.危机公关应充分利用社交媒体进行沟通

C.危机公关的关键是控制舆论，避免负面报道

D.危机公关需要持续关注事态发展，及时调整策略

（）

20.在互联网广告危机公关中，以下哪个环节是最容易被忽视的？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机善后

D.危机总结与反思

（）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.互联网广告危机公关处理时，以下哪些做法是